Яндекс.Маркет отзывы

Магазин осознанно привез поврежденный товар.

Алексей вторник, 22 октября Жена с дуру заказала холодильный ларь у этих жуликов. Повелась на цену. Оплатила полностью товар и доставку курьером. Срок доставки практически через неделю. Время доставки с 10 до 23 часов (ждите и караульте как хотите!). Ладно, привезли, выгрузили. Говорю, давайте откроем и проверим, наотрез отказались и быстро, быстро уехали, говорят, что у вас две недели на проверку и возврат товара…. Жена с дуру заказала холодильный ларь у этих жуликов. Повелась на цену. Оплатила полностью товар и доставку курьером. Срок доставки практически через неделю. Время доставки с 10 до 23 часов (ждите и караульте как хотите!). Ладно, привезли, выгрузили. Говорю, давайте откроем и проверим, наотрез отказались и быстро, быстро уехали, говорят, что у вас две недели на проверку и возврат товара. Открыл упаковку, а холодильник, как будто кувырком катали, весь помятый. На 100% уверен, что курьер заранее знал, что товар поврежденный. Оформляю возврат, а у них как обычно, не оформляется! С грехом пополам, оформил, а за товаром приедут только через неделю. Дак еще и возврат оформляют только на цену товара без учета доставки и какого-то их сбора. Дак еще и деньги обещают вернуть (ссылаясь на условия банка) дней через десять после того как товар к ним вернется (не когда курьер его у меня заберет, и где он его возить будет). Вот такими хитрыми манипуляциями эти жулики вытягивают предоплату от доверчивых клиентов и бесплатно пользуются деньгами. Я уверен, что это продуманная схема законного обмана клиентов, т.к. уже не в первый раз сталкиваюсь с этими манипуляциями этого магазина жуликов. Делайте выводы и не доверяйте этому магазину жуликов! 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 23 октября Алексей, здравствуйте!

Простите, что привезли повреждённый ларь и отказали в проверке. При курьере действительно можно проверить товар на повреждения.

Обычно после возврата мы ждём, когда товар поступит на склада, проверяем не более 10 дней и возвращаем деньги, а срок их зачисления на карту зависит от вашего банка.

Мы вернём полностью оплаченную сумму (стоимость товара, доставку и сервисный сбор). Мы дорожим покупателями и нацелены на помощь.

Хотим проверить статус возврата, поделитесь, пожалуйста, номером покупки в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

Это магазин – мошенник

Алексей вторник, 22 октября Уже не первый раз сталкиваюсь с мошенничеством на этом сайте. Это Магазин жуликов. Яндекс маркет сознательно принимает заказ со 100% предоплатой, затягивает срок доставки, привозит поврежденный товар, отказывается его проверять при передаче покупателю, затягивает срок возврата товара, затягивает перечисление средств за возврат некачественного товара. С учетом всех этих манипуляций магазин бесплатно как минимум месяц пользуется деньгами обманутого клиента. Причем, это… Уже не первый раз сталкиваюсь с мошенничеством на этом сайте. Это Магазин жуликов. Яндекс маркет сознательно принимает заказ со 100% предоплатой, затягивает срок доставки, привозит поврежденный товар, отказывается его проверять при передаче покупателю, затягивает срок возврата товара, затягивает перечисление средств за возврат некачественного товара. С учетом всех этих манипуляций магазин бесплатно как минимум месяц пользуется деньгами обманутого клиента. Причем, это все делается сознательно и целенаправленно. Я уже давно ничего не покупаю в этом лохотроне, а жена повелась на цену товара на тысячу дешевле чем у других. Вот и получили очередной геморрой от Яндекс мошенников! Достоинства:

1. никаких, якобы цены дешевле

Недостатки:

1. 100% обман и затягивание сроков решения всех вопросов

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 23 октября Алексей, здравствуйте!

Простите, что испортили впечатления о сервисе. Продолжаем улучшать его качество, чтобы быстро решать вопросы.

Мы не нацелены на обман покупателей. При оформлении заказа деньги блокируются на вашем счёте, фактическое списание происходит только после доставки.

При получении заказа, вы всегда можете проверить товар на повреждения, не вскрывая заводскую упаковку. А если в ним что-то не так, то можно вернуть.

Мы всегда на связи в чат поддержке и социальных сетях, и готовы помочь разобраться с вопросами. Хотим проверить, что случилось. Напишите, пожалуйста, номер покупки в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market

Яндекс маркет

Гость вторник, 22 октября Мною был заказан Смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra 12|256 GB на Яндекс Маркете. Телефон пришел в пункт выдачи , находящийся по адресу: г.Екатеринбург, ул.Рябинина, д.18. 28 сентября 2024 года за заказом пришел муж, оплатил товар в сумме 91 476 рублей. Менеджер пункта выдачи Яндекс Маркет подала коробку с товаром, она была легкой и при ее вскрытии, также этим… Мною был заказан Смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra 12|256 GB на Яндекс Маркете. Телефон пришел в пункт выдачи , находящийся по адресу: г.Екатеринбург, ул.Рябинина, д.18. 28 сентября 2024 года за заказом пришел муж, оплатил товар в сумме 91 476 рублей. Менеджер пункта выдачи Яндекс Маркет подала коробку с товаром, она была легкой и при ее вскрытии, также этим же сотрудником ПВЗ, оказалась пустой. Данная ситуация подтверждается камерами наблюдения , которые находятся в магазине. 29 сентября на платформе Яндекс маркета написали претензию по данной ситуации и позвонили на горячую линию, оператор сказала, что в ближайшее время разберутся и вернут деньги. Прошло уже 3 недели, денег нет. На почту сотрудники отписываются , что разбираются в ситуации, при повторных звонках на горячую линию, говорят ,что разберутся в ближайшее время, но в какие сроки вернут деньги не уточняют. Чек и видео с камер наблюдения имеется. Подала жалобу в Роспотребнадзор, далее в суд

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 22 октября Здравствуйте!

Проверим коммуникации с поддержкой и информацию по возврату, если поделитесь номером покупки и адресом электронной почты, указанной при оформлении, нам в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

неделями не решают проблемы продавцов на Маркете, на которых зарабатывают 20-25% минимум

Павел суббота, 19 октября Пишу отзыв, как продавец. Я понимаю, что для покупателей все удобно и супер скидки от маркета постоянно, но сейчас я хочу выразить негодование наверняка многих продавцов.
Вопросы через техподдержку не решаются неделями, а то и месяцами. Яндекс самостоятельно устанавливает скидки на товары от себя из-за чего не соблюдается ценовая политика и договоренности с производителями. Что, в свою очередь приводит к стоп… Пишу отзыв, как продавец. Я понимаю, что для покупателей все удобно и супер скидки от маркета постоянно, но сейчас я хочу выразить негодование наверняка многих продавцов.
Вопросы через техподдержку не решаются неделями, а то и месяцами. Яндекс самостоятельно устанавливает скидки на товары от себя из-за чего не соблюдается ценовая политика и договоренности с производителями. Что, в свою очередь приводит к стоп погрузкам со стороны производителей из-за нарушения ценовой политики. Продавцам приходится завышать цены, что бы со скидками цена была выше розничной официальной в итоге страдают покупатели, которые покупают товар дороже. А в итоге многие производители уже планируют уход с Яндекс маркета что бы не нарушалась ценовая политика на их товары. По итогу, т.к. цены соблюдают именно крупные компании и известные бренды, покупатели с Яндекса уйдут на другие маркеты и к розничным продавцам в интернете и в итоге потеряет только маркет, т.к. клиенты идут именно за этими брендами. Вот небольшой отзыв со стороны продавца, а не покупателя. Надеюсь Яндекс включит уже свой мозг и начнет смотреть немного дальше в своем развитии.

Ответ представителя Яндекс.Маркет суббота, 19 октября Здравствуйте!

Вопрос отключения скидок ещё в работе. В ближайшее время вернёмся с результатами. Простите, пожалуйста, что задерживаемся с решением.

Обращения 646078104834, 648050807029, 031094332446, 747771264930, 629713053018 закрыли, так как запрос повторялся. Работу по отключению скидок ведём в 356873627936, напишем вам в нём

Мутный не прозрачный сервис для продавцов В скользких моментах персональные менеджеры изворачиваются

Pavel среда, 16 октября Яндекс Маркет стал грозить своими юристами, с их досудебной претензией, если я до 31 Октября не оплачу задолженность…

Решил продавать авторские открытки на этом маркете. Маркет, как новому продавцу давал летом 10 или 15 тыс. рублей на продвижение. Перед тем, как использовать эту услугу, я пытался выяснить, можно ли уйти с этой услугой в МИНУС, но вразумительного ответ мне персональный менеджер… Яндекс Маркет стал грозить своими юристами, с их досудебной претензией, если я до 31 Октября не оплачу задолженность…

Решил продавать авторские открытки на этом маркете. Маркет, как новому продавцу давал летом 10 или 15 тыс. рублей на продвижение. Перед тем, как использовать эту услугу, я пытался выяснить, можно ли уйти с этой услугой в МИНУС, но вразумительного ответ мне персональный менеджер так и не предоставил, ссылаясь потом на занятость. Тогда я решил, что буду пытаться контролировать сам на сайте. Помню, что отображались какие то цифры, но не было такого, чтобы я увидел, что близок к МИНУСУ. Купили одну открытку … Через какое – то время стали приходить счета о задолженности – 3337,05 руб.; , и это повторяется теперь каждый месяц. А моих возражений они как будто бы и не слышат, что я всего ОДИН раз использовал их ” бесплатную ” их услугу, и что я не должен им ничего…

Чего опасался изначально, то и произошло, хотя и пытался выяснить изначально, как это все будет выглядеть с этим ” бесплатным ” продвижением для начинающих продавцов…

Мутный ( не прозрачный сервис для продавцов ). В скользких моментах персональные менеджеры изворачиваются, или не отвечают совсем ( менеджер Александра )

Ответ представителя Яндекс.Маркет пятница, 18 октября Здравствуйте, Павел!

Мы здесь и очень хотим помочь. Для решения нужны только ID магазина или номера обращения, напишите их, пожалуйста

Не в коим случае не заказывать технику дороже 2 т.р.

Евгений вторник, 15 октября Добрый день. Осуществил заказ пылесоса за 33+ т.р. Техника пришла курьером, все было ок. Через 5 месяцев – вещь превращается в кирпич – не заряжается, не откликается. В тех поддержке отправляют к “продавцу”, сами занимаются вяло. Продавец поначалу даёт телефон сервис центра, и уже официальный сервис центр заявляет что техника “серая”, завезена через страны СНГ (проверив реестр по ИНН продавца)… Добрый день. Осуществил заказ пылесоса за 33+ т.р. Техника пришла курьером, все было ок. Через 5 месяцев – вещь превращается в кирпич – не заряжается, не откликается. В тех поддержке отправляют к “продавцу”, сами занимаются вяло. Продавец поначалу даёт телефон сервис центра, и уже официальный сервис центр заявляет что техника “серая”, завезена через страны СНГ (проверив реестр по ИНН продавца) и он отказывает в ремонте. Далее ЯМ всё равно отправляет к “продавцу” и тот соглашается на компенсацию ремонта, но организация ремонта выдаёт стандартное заключение – импульсные скачки в сети (проблема в дорожках платы управления) – но это естественно не могло является причиной – так как базовая станция со своей электроникой не пострадала, а малоточная плата на самом аппарате типа не справилась )))) Сам сервис говорит – ну да мы всем это пишем. В общем продаван ЯМ слился, ЯМ тоже не при делах. Мораль сей басни такова: НИ В КОИМ СЛУЧАЕ не заказывайте технику дороже 20 долларов в ЯМ – правды не будет в случае проблем, и вы не получите адекватной поддержки и попадёте на деньги. Даже на Али и то продавцы занимаются различными ситуациями с клиентскими проблемами гарантировано и вы почти всегда получите адекватное решение, но не в ЯМ.

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 15 октября Евгений, добрый день!

Простите, что вам пришлось разбираться с бракованным товаром. По условиям сервиса, если прошло больше 15 дней с момента получения заказа, то вопросы решаются напрямую с продавцом.

Мы маркетплейс и предоставляем лишь информацию о товаре, а гарантия устанавливается производителем или продавцом.

Хотим проверить коммуникацию с поддержкой и подобрать варианты решения вопроса. Напишите, пожалуйста, номер заказа и логин в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

Отвратительная компания! Теряют заказы

Виктория вторник, 15 октября За месяц потеряно 2 заказа вообще, найти не могут ни как ,я вообще хуже перевозчика не видела.Еще хуже что с ними практически нет связи. В приложении вообще молчат,ни чего даже не отвечают, по телефону тоже связи нет.такое ощущение будто там вообще ни кого нет.Не рекомендую пользоваться услугами яндекс маркет.Будете долго искать свои посылки

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 15 октября Виктория, здравствуйте!

Простите, что не привезли заказы вовремя и долго решаем вопрос в поддержке. Хотим проверить коммуникацию и помочь разобраться с доставкой.

Поделитесь, пожалуйста, номером покупки и логином в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market

Не ожидал такую жадность

Дмитрий понедельник, 14 октября Долго пользовался яндекс маркетом, считал его хорошим маркетплейсом. Однако жадность яндекса меня сильно удивила.
Сделал заказ на 980 рублей в строке к оплате вижу сумму 980 рублей. Жму кнопку оплатить, списывается 1000 (20 рублей сервисный сбор). На вопрос что такое сервисный сбор получаю ответ: “Сервисный сбор – это плата за пользование онлайн-площадкой, где вы можете выбирать, сравнивать и заказывать товары. Сумма… Долго пользовался яндекс маркетом, считал его хорошим маркетплейсом. Однако жадность яндекса меня сильно удивила.
Сделал заказ на 980 рублей в строке к оплате вижу сумму 980 рублей. Жму кнопку оплатить, списывается 1000 (20 рублей сервисный сбор). На вопрос что такое сервисный сбор получаю ответ: “Сервисный сбор – это плата за пользование онлайн-площадкой, где вы можете выбирать, сравнивать и заказывать товары. Сумма такого сбора – 20 рублей за покупку.”
Вот это номер ! Это первый, я думаю в мире, магазин который берет плату с покупателей за раскладывание по полкам товара. Платы с продавцов, видимо, не хватает, хотя цены у них не самые дешевые. Самое неприятное не в том что “сбор позволит компании расширять и поддерживать работу сервиса.” (цитата из ответа), в этом я думаю никто не сомневается. А в том, что об этом сборе узнаёшь только после получения чека (если, конечно, нашел время чек почитать).
Интересно руководителей магазина не смущает что это попахивает мошенничеством ?
20 рублей, конечно, это не много на первый взгляд, но это всё зависит от суммы покупки (в моем случае это 2 процента !!!)
Следующим шагом скорее всего будет плата за вход в магазин. Кликнул мышкой списалось 20 рублей (чего стесняться то).
“Маркет регулярно разрабатывает новые решения, чтобы сервис стал еще удобнее для пользователей.”(цитата).

Ответ представителя Яндекс.Маркет понедельник, 14 октября Здравствуйте, Дмитрий!

Мы ввели сервисный сбор, так как это помогает поддерживать быстрые темпы развития сервиса. Его сумму показываем при оформлении покупки.

Это достаточно популярная практика, которая используется в других компаниях, например, при авиаперевозках.

Всегда стараемся делать так, чтобы изменения были только в лучшую сторону 🙌

Паршивый сервис.

Василий понедельник, 7 октября Господа из Яндекса! Вы совсем уже опустились!? Картонную коробку под заказ найти не можете!? У Вас вообще уважение к покупателю существует!? Думается, это последний заказ в Вашей “конторке”… И да, всем знакомым посоветую не связыватся с этим маркет плейсом. Достоинства:

1. Их НЕТ!

Недостатки:

1. Постоянные косяки!

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 9 октября Василий, здравствуйте!

Простите, что доставили товары в таком виде. Чтобы мы могли всё проверить, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Обманывают с ценами

Елена среда, 2 октября Совершила заказ еще 21.09, оплачивала с карты Яндекс Пэй, сумма заказа должна была быть ниже из-за этого. Но что-то пошло не так и списалась полная сумма + еще какой-то сервисный сбор.
Куда только не посылали из чата маркета, решать вопрос не хотели, утверждали что всё списалось корректно.
Итог: заказала только один товар из двух. Вопрос до сих пор… Совершила заказ еще 21.09, оплачивала с карты Яндекс Пэй, сумма заказа должна была быть ниже из-за этого. Но что-то пошло не так и списалась полная сумма + еще какой-то сервисный сбор.
Куда только не посылали

из чата маркета, решать вопрос не хотели, утверждали что всё списалось корректно.
Итог: заказала только один товар из двух. Вопрос до сих пор в работе у тех. поддержки, сроков решения его нет.
Закрываю карту – смысла в ней нет абсолютно. Оформляла ее только для оплаты товаров на Маркете.
Поддержка – ужас: решить какой-либо вопрос невозможно, всем наплевать на клиента, ответ можно ждать по три часа и больше!!! И эта компания считается одной из самых технологичных в России. Но уровень тех.специалистов – «почистите куки и кэш». И это печально.
Не рекомендую данный маркетплейс и карту Яндекс Пэй для использования. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Обманывают, супер долго решают вопросы клиентов – не клиентоориентированы

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 2 октября Елена, здравствуйте!

Простите за ошибку со списанием.

Проверим, что с решением — для этого напишите, пожалуйста, номер заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Ужас о работе доставки

Дима воскресенье, 29 сентября Заказал кровать на маркете было написано что привезут 28.09.2024 перенесли на сегодня. Сегодня пишут што доставка будет завтра што за шарашкина контора когда привезёте заказ и ждать ли его вообще или будете только кормить завтраками!!!! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Много

Ответ представителя Яндекс.Маркет воскресенье, 29 сентября Дима, здравствуйте!

Простите, что переносим доставку кровати.

Проверим, в чём дело, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Доставка-жесть

Вера 25 сентября, 2024 год Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в… Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в чат поддержки. Мне ответили, что курьер заказы развозит. В 19.15 мне приходит сообщение о том, что доставку отменили. Не понятно по какой причине. Сегодня 25.09.2024 г время 12.40. Курьер не начал работать. Написала в чат. Ответа нет. 2 раза отменённая доставка. Мои нервы. Что будет сегодня с доставкой неизвестно. БЕЗОБРАЗИЕ!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 25 сентября, 2024 год Вера, здравствуйте!

Простите, что перенесли доставку, а затем отменили её.

Посмотрим, что можно сделать, и почему ответы поддержки задерживаются, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Не возвращают деньги.

Максим 22 сентября, 2024 год Не производят возврат за бракованный товар.
Отправляют на заблокированную карту и счёт.
Присылал новые реквизиты, как посоветовал банк т.к. невозможно получить на счёт, который ныне не существует.

Джуны из поддержки отвечают шаблонно и отказываются включать голову и передавать руководству.
Переписка затянулась и длится уже больше недели.
Нарушены все сроки гарантийного ремонта и заканчиваются сроки по возврату денежных средств.
Далее только судебная тягота к которой подвели сами… Не производят возврат за бракованный товар.
Отправляют на заблокированную карту и счёт.
Присылал новые реквизиты, как посоветовал банк т.к. невозможно получить на счёт, который ныне не существует.

Джуны из поддержки отвечают шаблонно и отказываются включать голову и передавать руководству.
Переписка затянулась и длится уже больше недели.
Нарушены все сроки гарантийного ремонта и заканчиваются сроки по возврату денежных средств.
Далее только судебная тягота к которой подвели сами сотрудники поддержки.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 сентября, 2024 год Максим, здравствуйте!

Чтобы мы могли проверить информацию по возврату и общение с поддержкой, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Ужасная поддерка, трудности с возвратом

Максим 14 сентября, 2024 год Хотел вернуть адаптер, создал заявку, получил на почту ответ «приходите в магазин эльдорадо». Поехал в магазин эльдорадо, а он был не близко. Пришел — сотрудники говорят, что не могут найти заказ. Написал в поддержку маркета, прождал час в магазине. В итоге получил ответ, что возврат оказывается осуществляется в магазине мвидео.

Итого, потраченное время и деньги на дорогу в магазин и… Хотел вернуть адаптер, создал заявку, получил на почту ответ «приходите в магазин эльдорадо». Поехал в магазин эльдорадо, а он был не близко. Пришел — сотрудники говорят, что не могут найти заказ. Написал в поддержку маркета, прождал час в магазине. В итоге получил ответ, что возврат оказывается осуществляется в магазине мвидео.

Итого, потраченное время и деньги на дорогу в магазин и никакого результата. Что это за безответственный подход и отношение к клиенту я не понимаю.
В поддержке решить ничего не могут, даже поменять агента поддержки нельзя.

Так что если решите приобретать что то более стоющее, чем адаптер — тысячу раз подумайте, потому что вернуть вам это вряд ли дадут

Ответ представителя Яндекс.Маркет 15 сентября, 2024 год Максим, здравствуйте!

Способ и адрес возврата показываем в заявке в лично кабинете. Чтобы мы могли проверить детальнее общение с поддержкой и саму заявку на возврат, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Очень плохая контора

Артем 11 сентября, 2024 год Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса.

И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК… Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса.

И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК , написал уже , вы там тоже не отвечаете , просто нужно забыть о вашем сервисе и все

Ответ представителя Яндекс.Маркет 12 сентября, 2024 год Здравствуйте, Артём!

Простите, что при доставке возникла проблема со статусами. Чтобы мы могли всё уточнить, подскажите нам номер заказа

Ужасный сервис

Александр 8 сентября, 2024 год Заказал на ЯМ витамины для связок и суставов стоимость 5800, вместо витамин приехал пробник ВСАА стоимостью 100р. Звоню в поддержку, обещают разобраться просят фото, якобы должны связаться со мной через @ но у них это никак не получается. Через месяц постоянных звонков и любви мозгов, договорились на возврат товара и возвращения денег. Поддержка не работает совсем, клиентоориентированность на 0 никогда… Заказал на ЯМ витамины для связок и суставов стоимость 5800, вместо витамин приехал пробник ВСАА стоимостью 100р. Звоню в поддержку, обещают разобраться просят фото, якобы должны связаться со мной через @ но у них это никак не получается. Через месяц постоянных звонков и любви мозгов, договорились на возврат товара и возвращения денег. Поддержка не работает совсем, клиентоориентированность на 0 никогда с таким не встречался. Больше не свяжусь с этой конторой, чего и остальным желаю, во избежании потерянного времени и нервов. Достоинства:

1. Отсутствуют напрочь

Недостатки:

1. Контора вообще не работает и им насрать на покупателей

Ответ представителя Яндекс.Маркет 9 сентября, 2024 год Здравствуйте, Александр!

Простите, что с возвратом возникали проблемы. Напишите нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин, чтобы мы могли всё уточнить

Отвратительное отношение к клиентам

Вдадимир 7 сентября, 2024 год Заказ 534040457. Первый и последний раз заказал в этом маркете товар с примеркой, потому как, оформив возврат по причине товар не подошел, безуспешно пытаюсь вернуть уплаченные за товар деньги. В поддержке лишь формальные ответы робота, никаких изменений на странице покупки в статусе товара, хотя было обещано “в ближайшее время”. Не покупайте ни в коем случае на яндекс-маркете, если есть хоть… Заказ 534040457. Первый и последний раз заказал в этом маркете товар с примеркой, потому как, оформив возврат по причине товар не подошел, безуспешно пытаюсь вернуть уплаченные за товар деньги. В поддержке лишь формальные ответы робота, никаких изменений на странице покупки в статусе товара, хотя было обещано “в ближайшее время”. Не покупайте ни в коем случае на яндекс-маркете, если есть хоть малейший шанс, что придется требовать деньги обратно.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 8 сентября, 2024 год Владимир, здравствуйте!

Простите за такое впечатление.

Проблема связана с ошибочным статусом заказа. Уже всё исправляем, но нам нужно ещё немного времени.

Как только всё исправим, напишем вам в чате поддержки

Маркет продолжает свои мошеннические действия

Elena 6 сентября, 2024 год Вторые сутки боремся со службой доставки, результаты такой ноль, полнейший ноль,. Украли товар, и ведут себя, типо ничего не случилось, руководство не реагирует, операторы шаблонные роботы. Во что превратили такой маркетплейс, кого набрали на работу, складывается ощущение, что там работаю зеки на дистанционке,мошенничество чистой воды. Кашмар, дожили.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 7 сентября, 2024 год Елена, здравствуйте!

Напишите нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин.

Подробно разберёмся в ситуации с поиском заказа

Кража товара

Elena 5 сентября, 2024 год Сказать что это ужас, ничего не сказать. Заказали планшет для учëбы в университете, и о сюрприз, ни планшета, ни денег, ответы операторов шаблонные заезженные фразы, никто ничего не знает сказать не могут, пропал товар и хрен с ним, не их же деньги и вещь которая необходима. Сборище мошенников, воруют товар и никто ответственности типо не несëт. Руководства там видимо вообще… Сказать что это ужас, ничего не сказать. Заказали планшет для учëбы в университете, и о сюрприз, ни планшета, ни денег, ответы операторов шаблонные заезженные фразы, никто ничего не знает сказать не могут, пропал товар и хрен с ним, не их же деньги и вещь которая необходима. Сборище мошенников, воруют товар и никто ответственности типо не несëт. Руководства там видимо вообще нет. Единственный выход, товар дорогой, заявление в полицию о мошенничестве, может после уголовной ответственности соображать начнуть, что кража это преступление. Аферисты.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 6 сентября, 2024 год Елена, здравствуйте!

Чтобы мы могли проверить актуальную информацию по доставке, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Ужасный опыт заказа с Яндекс маркета

Екатерина 5 сентября, 2024 год Хочу поделиться опытом заказа с Яндекс Маркета. 10августа я сделала и оплатила заказ #512107869 на Яндекс Маркете. Это крем для лица и заплатила я за него почти 5000 руб. Доставка должна была быть 17 августа. Ее перенесли сначала на 22.08, потом на 27.08, потом на 1.09 , при это движения по товару не было, он в… Хочу поделиться опытом заказа с Яндекс Маркета. 10августа я сделала и оплатила заказ #512107869 на Яндекс Маркете. Это крем для лица и заплатила я за него почти 5000 руб. Доставка должна была быть 17 августа. Ее перенесли сначала на 22.08, потом на 27.08, потом на 1.09 , при это движения по товару не было, он в статусе” В сборке у продавца’ все это время. Я написала продавцу, не дождавшись ответа написала в поддержку Яндекс маркета и столкнулась с полной некомпетентностью этих “специалистов”. Я несколько раз задавала вопрос: Сколько раз по регламенту продавец может переносить доставку, при условии, что покупатель полностью оплатил товар. Единственным ответом от “поддержки” каждый раз было заверение, что продавец доставит товар, 17.08, потом такая же отписка 22.08, потом 27.08. наконец 1.09 (могу прислать скрины переписки).

Так вот, 1 .09 вечером в приложении появилось сообщение, что заказ #512107869 ждет в пункте выдачи. Я обрадовалась и на следующий день пошла в пункт выдачи. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что такого заказа нет. Девушка на выдачи, сказала, что по номеру заказа, по номеру телефона, по фамилии, заказ не находится.
Я снова написала в “поддержку” Яндекс Маркета, а там тишина…мне за весь день так и не ответили. Я в шоке, заказ сделан 10.08, товара у меня нет, денег тоже.
Также звонила в их подддержку и услышала лишь хамство и ничего не знаю, помочь ничем не могу.

Не рекомендую заказывать на Яндекс Маркете. Сама больше там точно не закажу. Сколько раз заказывала на других маркетплейсах , такого обмана, некомпетентности и наплевательского отношения к покупателю точно не было. Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. Поддержка Яндекс маркета не отвечает на вопросы, отвечает шаблонами и не на твой вопрос, хамит на просьбы разобраться в ситуации.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 5 сентября, 2024 год Екатерина, здравствуйте!

Простите за задержку доставки и что крема не оказалось в пункте выдачи. Держим ситуацию на контроле и уже ищем заказ. Как только что-то узнаем, напишем вам в чате

Мошенники или халатные работники.

Миронов Антон 3 сентября, 2024 год Опозорили Яндекс, теперь для меня это второсортная организация которая раздает личную информацию мошенникам.
27 августа 2024 г. в 21:00 получил уведомление о покупке товаров с сервиса Яндекс Маркет.
– ноутбук Lenovo IdeaPad 1 15AMN7 82VG00MQUE, 15.6″, 2023, TN, AMD Ryzen 3 7320U 2.4ГГц, 4-ядерный, 8ГБ LPDDR5,256ГБ SSD, AMD Radeon 610M, без операционной системы, серый стоимостью 34 640 руб.
– игровая консоль PlayStation Portal… Опозорили Яндекс, теперь для меня это второсортная организация которая раздает личную информацию мошенникам.
27 августа 2024 г. в 21:00 получил уведомление о покупке товаров с сервиса Яндекс Маркет.
– ноутбук Lenovo IdeaPad 1 15AMN7 82VG00MQUE, 15.6″, 2023, TN, AMD Ryzen 3 7320U 2.4ГГц, 4-ядерный, 8ГБ LPDDR5,256ГБ SSD, AMD Radeon 610M, без операционной системы, серый стоимостью 34 640 руб.
– игровая консоль PlayStation Portal стоимостью 39 990 руб.
Также была предпринята попытка покупки товара:
– 55″ Телевизор Samsung UE55CU7100UXRU, Crystal UHD, 4K Ultra HD, черный, смарт ТВ, Tizen OS стоимостью 52 910 руб.
Банк отклонил операцию и прислал мне подтверждение на покупку. Я соответственно её отклонил и сразу написал в техподдержку службы Яндекс Маркета в 21:11 где чат-бот дал мне телефон сотрудника.
С сотрудником я разговаривал в 21:14.
В 21:15 по местному времени мне пришел кассовый чек на покупку игровой консоли на сумму 39 990 руб.
В 21:22 по местному времени мне пришел кассовый чек на покупку ноутбука на сумму 34 640 руб.
По практике доставка товара с Яндекс Маркет производится не раньше суток, товары были забраны с разных точек города Екатеринбург после моего обращения о мошенничестве в техническую поддержку, я в данный момент находился в г. Тюмень.
Покупки были произведены с кредитной карты, карта была ранее (ориентировано 2 месяца) удалена из сервиса Яндекс Маркет, но оставалась в сервисе Яндекс.
Я стал жертвой мошенничества из-за халатности сервиса Яндекс Маркет и потерял деньги в размере 74 630 руб., в работе интернет-магазинов оплатить, доставить товары и забрать в течении 30 мин. в 9 часов вечера физически невозможно.
Я подал заявление в полицию о преступлении, (мошенничестве) из-за халатности сервиса Яндекс Маркет. Не знаю как эти “работники” продают товары, равносильно что представитель DNS пришел ко мне домой забрал все деньги, а когда я его остановил. Он в грубой форме мне сказал – у нас вчера украли ноутбук и игровую консоль а мы профукали (так как сторож спал пьяный), вы у нас когда то были покупателем по этому вы должны заплатить.

Достоинства:

1. Умеют не разговаривать с покупателями, могут вести обучение торговцам-кидалам с рынка или с вокзала.

Недостатки:

1. Опозорили Яндекс, теперь для меня это второсортная организация которая раздает личную информацию мошенникам.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 3 сентября, 2024 год Антон, здравствуйте!

Чтобы мы могли проверить информацию по заказам и общение со службой поддержки, напишите их номера в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Не дальновидная политика торговли

Алексей 1 сентября, 2024 год Не так давно яндекс маркет ввел изменения, довольно неприятные (пытался заказать две книжки по 150 р = 300 р.). Если раньше доставка без оплаты (оплата в пункте выдачи) была на любую сумму, то теперь от 1000 р. Казалось бы это уже проходили лет 5 – 6 назад (тот же озон), а теперь опять и на яндекс маркете. Ну что сказать… Не так давно яндекс маркет ввел изменения, довольно неприятные (пытался заказать две книжки по 150 р = 300 р.). Если раньше доставка без оплаты (оплата в пункте выдачи) была на любую сумму, то теперь от 1000 р. Казалось бы это уже проходили лет 5 – 6 назад (тот же озон), а теперь опять и на яндекс маркете. Ну что сказать – я уверен отток клиентов будет, так как оплачивать то чего не видел не всегда разумно (то брак придет, то не тот товар что заказывал). В озоне все сохранилось (вне зависимости от суммы заказа), оплата по факту в пункте выдачи – видимо им клиенты важнее, чем яндексу. Заказывать конечно в яндексе буду, но уже не так часто, увы – но озон тут гораздо дальновиднее в плане политики торговли.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 1 сентября, 2024 год Алексей, здравствуйте!

Ввели сервисный сбор, так как поможет поддерживать стабильную работу и быстрое развитие сервиса.

Условия для оплаты покажем на странице оформления заказа — стремимся порадовать удобными вариантами

При обмане продавцом сервис не защищает покупателя.

Николай 25 августа, 2024 год Заказ 511316794. Купил ребенку игру для PlayStation.

В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском.
Выяснилось, что продавец просто обманул – игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров.
Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00.
Все воскресенье пришлось сидеть дома.
В 21:00 пришло сообщение, что… Заказ 511316794. Купил ребенку игру для PlayStation.

В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском.
Выяснилось, что продавец просто обманул – игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров.
Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00.
Все воскресенье пришлось сидеть дома.
В 21:00 пришло сообщение, что курьер сегодня не приедет, а приедет 26.08.2024, и опять с 10:00 до 23:00.
Но 26.08.2024 никого не будет дома – ведь рабочий день (специально согласовал прибытие курьера на воскресенье).
Переписка в чате с поддержкой проблему не решила. Их варианты:
Курьер по другому адресу не приедет, выбрать интервал до 19:00 или после 19:00 нельзя.
Отменяйте возврат, а потом оформляйте снова.
Но ведь это не решит основной проблемы: нет возможности ждать в одном месте (квартира или офис) с 10:00 до 23:00.
Схема диалога такова:
– завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
– курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
– завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
– курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
И так далее. Видимо, там скрипты, а не живые операторы.
Сейчас не знаю, камк буду решать проблему возврата.

Вывод: маркетплейс получил свою комиссию за сделку, и ему совершенно неинтересны проблемы Покупателя.
И им все равно, что продавец мошенник, и это бьет по имиджу сервиса, деньги то в кармане.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 26 августа, 2024 год Николай, здравствуйте!

Чтобы мы детально разобрались, пожалуйста, напишите в нашу группу ВК:https://vk.com/yandex.market почту или номер телефона от аккаунта

Сплит оплата

Галина 13 августа, 2024 год Больше года удачно пользовалась Яндекс сплит, вносила платежи заранее в одно прекрасное утро, баланс сплита ноль. Вы там прифонарели? Никому больше вас не посоветую и всем знакомым расскажу о вашей работе. Отвратительное отношение. Зажрались уже.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 14 августа, 2024 год Галина, здравствуйте!

Размер лимита на покупки через Сплит определяется системой индивидуально для каждого пользователя. Если на каком-то этапе оформления заказа возникает отказ или опция пропадает — это значит, что в этот момент вы можете воспользоваться другим доступным способом оплаты, из предложенных в корзине.

Вы можете следить, когда опция станет доступна. Подробнее о Сплите пишем тут: https://clck.ru/aryWA, https://clck.ru/32GCXm

Странный вовзрат

Денис 6 августа, 2024 год Заказ № 505275676
Очень странная и не приятная ситуация.
Сделал покупку по сплиту.
В одном заказе два лота.
1. usb хаб
2. Веб камера.

Доставили только первый лот. При этом отписались что доставили весь заказ.
Сразу написал в поддержку.
В итоге 4 дня ждал ответа. Решение приняли без меня, вместо доставки купленного товара, сделали частичный возврат без моего согласия.
При этом ха эти 4 дня товар подорожал… Заказ № 505275676
Очень странная и не приятная ситуация.
Сделал покупку по сплиту.
В одном заказе два лота.
1. usb хаб
2. Веб камера.

Доставили только первый лот. При этом отписались что доставили весь заказ.
Сразу написал в поддержку.
В итоге 4 дня ждал ответа. Решение приняли без меня, вместо доставки купленного товара, сделали частичный возврат без моего согласия.
При этом ха эти 4 дня товар подорожал на 25%. То сеть я минимум потерял свои 2000 рублей, + приобрёл себе нервотрёпку на эти 4 дня.

Решения Яндекса, бесценно.. При этом до их финального ответа я им писал, и спрашивал, чего ждать, возврата, доставки и т.д.
Вот сообщи мне сразу, деньги вернём, переоформите заказ, и всё.

И это не считая что потерял кучу времени ожидая решения. Хотя мог давно купить нужное устройство.

Складывается ощущение что переписку с чатом поддержки не читают, внимание на его слова минимальны. Как бы это банально не звучало, раньше с такими ситуациями не сталкивался в данном сервисе, хотя и были ляпы с их стороны.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 7 августа, 2024 год Денис, здравствуйте!

Простите, что привезли только часть заказа.

Стараемся найти все варианты решения, поэтому задержались с ответом. Ещё рассматриваем возможность компенсации разницы стоимости — напишем вам в чате в ближайшее время

отвратительный маркетплейс

INNA 3 августа, 2024 год Яндекс маркет стремительно деградирует. Отвратительная доставка хрупких товаров – капсулы Nespresso неоднократно доставлялись в поврежденных и рваных коробках..Обращаться в поддержку бессмысленно – долго и неэффективно, это переписка с ботами, которые шаблонно отписываются, что обязательно исправятся. но ничего не происходит(( Получить ответ на конкретный вопрос невозможно, боты спамят шаблонами..
Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в…

Яндекс маркет стремительно деградирует. Отвратительная доставка хрупких товаров – капсулы Nespresso неоднократно доставлялись в поврежденных и рваных коробках..Обращаться в поддержку бессмысленно – долго и неэффективно, это переписка с ботами, которые шаблонно отписываются, что обязательно исправятся. но ничего не происходит(( Получить ответ на конкретный вопрос невозможно, боты спамят шаблонами..
Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в рекомендации навязчиво добавляют хиджабы, хотя я никак не отношусь к целевой аудитории((( Отключить рекомендации система не дает, поэтому навязывание абсолютно нерелевантного товара продолжается

Ответ представителя Яндекс.Маркет 3 августа, 2024 год Здравствуйте, Инна!

Простите за доставку повреждённых товаров.
Чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, поделитесь, пожалуйста, номером покупки нам в официальную группу VK: https://vk.com/yandex.market

Отказали в возврате, сумма 79600 руб.

Мари П. 1 августа, 2024 год Мошенники! Более 12 дней не возвращают деньги за возврат в размере 79600 рублей. Общаются по телефону нагло и надменно!!! Отказываются помогать! В службе поддержки не отвечают более 2 дней. Я сейчас же напишу жалобу на вас в роспотребнадзор, а так же напишу заявление в полицию!!! 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 1 августа, 2024 год Мари, здравствуйте!

Простите, что оставили такое впечатление о сервисе.

Сможем проверить детали возврата и коммуникацию с поддержкой. Для этого поделитесь номером заказа в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market

Не компания, а полное ……..

Артем 31 июля, 2024 год Возврат не могу осуществить с 22.07.24, на сайте при возврате нет выбора , как возвращать курьером или в пункт выдачи.
3 дня общался с «головоногими» представителями этой компании, твердят одно и то же; «Отмените возврат, мы с вами свяжемся, чтобы забрать товар!»..
И ни …… не происходит!
С ботом в «Телеграмм» от компании общаюсь уже на протяжении всего дня, переписываюсь с службой… Возврат не могу осуществить с 22.07.24, на сайте при возврате нет выбора , как возвращать курьером или в пункт выдачи.
3 дня общался с «головоногими» представителями этой компании, твердят одно и то же; «Отмените возврат, мы с вами свяжемся, чтобы забрать товар!»..
И ни …… не происходит!
С ботом в «Телеграмм» от компании общаюсь уже на протяжении всего дня, переписываюсь с службой поддержки, звоню сотрудникам- «автоответчикам», которые не решают вопросы, а отвечают написанными текстами.
Что бот, что «автоответчики», после запросов хотят,чтобы их работу оценили, от 1 до 5, так вот оценка вашей компании «0», просто нуль.
Вопросы не решаются, а тупо возвращаются клиенту. 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 31 июля, 2024 год Артем, здравствуйте!

Оформили возврат курьером на 2 августа. Он приедет к вам с 10:00 до 23:00 и позвонит заранее. Когда продавец получит товар на складе и проверит его, мы вернём деньги в банк. Обычно они зачисляются на счёт в течение дня, точный срок зависит от вашего банка. Простите, что на оформление возврата ушло столько времени

Ужасная контора

Inna 30 июля, 2024 год Заказала на сайте Яндекс Маркета стиральную машинку. Покупку оформила сплитом на 6 месяцев. В назначенный день курьер Яндекс Маркета привез мой заказ, но при ближайшем рассмотрении в коробке оказалась не СТИРАЛЬНАЯ машинка, а ПОСУДОМОЙКА!!! На упаковке была наклейка с номером моего заказа, моим ФИО и домашним адресом. На мои просьбы забрать этот товар обратно, курьер сказал, что он этого делать… Заказала на сайте Яндекс Маркета стиральную машинку. Покупку оформила сплитом на 6 месяцев. В назначенный день курьер Яндекс Маркета привез мой заказ, но при ближайшем рассмотрении в коробке оказалась не СТИРАЛЬНАЯ машинка, а ПОСУДОМОЙКА!!! На упаковке была наклейка с номером моего заказа, моим ФИО и домашним адресом. На мои просьбы забрать этот товар обратно, курьер сказал, что он этого делать не собирается, так как номер заказа, ФИО и адрес совпадают и это не его проблемы и надо все это решать через возврат. Обращаясь в поддержку Яндекс Маркета, я ничего не добилась: в чате мне отвечал чат-бот что-то вроде:”подождите немного, мы разбираемся, нам надо еще немного времени, мы свяжемся с вами…” В итоге со мной никто и не собирался связываться. Я оформила возврат, который будет только через неделю, потому что курьеры Яндекс Маркета так же очень заняты, как и сотрудники поддержки, а деньги с возврата товара должны поступить на мой счет еще позже. В итоге, я осталась без стиральной машинки, без денег и с навязанной мне посудомоечной машиной, за сохранность которой должна нести ответственность. Буду обходить данную контору десятой дорогой!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 июля, 2024 год Инна, здравствуйте!

Простите за ошибку со стиральной машиной и сложности с возвратом.

Проверим ответы поддержки и детали отправки курьером, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Не возвращают деньги

Evgenter 30 июля, 2024 год Яндекс маркет не возвращают деньги за товар. Заказ 487018490. “Служба поддержки” пишет только отписки и каждый раз разные))). Сначала деньги они якобы отправили, потом нужны снова мои реквизиты для перевода, потом выясняется, что на каком то из этапов опять произошел сбой и опять просят выслать реквизиты. И ладно бы это все к чему то привело, так нет, денег нет. Писал… Яндекс маркет не возвращают деньги за товар. Заказ 487018490. “Служба поддержки” пишет только отписки и каждый раз разные))). Сначала деньги они якобы отправили, потом нужны снова мои реквизиты для перевода, потом выясняется, что на каком то из этапов опять произошел сбой и опять просят выслать реквизиты. И ладно бы это все к чему то привело, так нет, денег нет. Писал на странице маркета, в ВК, отправлял письмо на (там вообще все глухо), в телеграмме вообще не разбираются , предлагают ждать ответа в чате (зачем они сделали “поддержку” в телеге?) и тупо игнорят.
Пишу претензию, и видимо, придется через суд добиваться возврата денежных средств.
PS все скрины переписки есть.
В ВК переписка вообще шедевр – “…Простите, что запутали вас…” Вспоминается мультик Простоквашино, где все герои от себя по чуть-чуть написали письмо родителям. 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 июля, 2024 год Здравствуйте!

Простите, что разбираемся с возвратом длительное время.

Как только исправим ошибку в возврате на техническом уровне, оповестим вас в чате приложения, а также направим платежный документ

Источник