Ozon.travel отзывы

Заявки не обрабатываются

Гость четверг, 24 октября Добрый день. Подавала заявку на обмен авиабилета на Озон Тревел. Статус заявки не меняется больше недели. Сотрудники не взяли заявку в работу и похоже не собираются этого делать. Никогда больше не буду заказывать билеты через Озон! Не ожидала такого наплевательского отнонк клиентам.

Ответ представителя Ozon.travel четверг, 24 октября Здравствуйте! В связи с большим количеством обращений срок обработки заявок увеличен и составляет 10-15 дней. Если у вас оформлен пакет поддержки “Все включено” или “Приоритет” этот срок составляет 1-7 дней. Вы можете указать номер вашего заказа и мы проверим информацию по нему более подробно.

Никогда больше не куплю у Вас билеты! Обмен билетов жуть, да и только.

Марго пятница, 18 октября Отправила заявку на обмен билета 06.10 каждый день смотрела ответ. Написала на почту олон травел. Ответ ждите от 10-15 дней. Ответили 16.10 в 21.30 на почту. В это время уже люди отдыхают, а не отслеживают сообщения. Оплатите счёт до 17.10 до 6.00. Тоесть я ночью должна была, отслеживать ваши сообщения, человек пожилой в это время не дозвониться до него,… Отправила заявку на обмен билета 06.10 каждый день смотрела ответ. Написала на почту олон травел. Ответ ждите от 10-15 дней. Ответили 16.10 в 21.30 на почту. В это время уже люди отдыхают, а не отслеживают сообщения. Оплатите счёт до 17.10 до 6.00. Тоесть я ночью должна была, отслеживать ваши сообщения, человек пожилой в это время не дозвониться до него, что бы принять какое то решение. А про счёт еа доплату обмена это вообще отдельная песня. Я купила билеты Тула и обратно за 30000 рублей. Обменять надо было обраный рейс, тоесть 15000 руб уже оплачено. Билеты если посмотреть на сайте озона на 21.12 подорожали стали стоит 21000 рублей за эти 10 дней что они меня игнорировали. Ну да ладно готова доплатить, так как на сайте озона эконом класс стоит 21000, если посчитать 21000-15000 оплаченных ранее., ну пусть штраф будет 3000 рублей. Итого к доплате 9000 рублей. Они выставляют счёт на 18949.рубл. Это как? За эти деньги проще купить новый билет!!! Разочарована полностью. Надеюсь, хоть что улечу и прилечу без проблем! А то приедешь в аэропорт, а там скажут ваше место занято, не успели. Надеюсь вы не продаете на место два билета разным людям. Достоинства:

1. Заявки долго обрабатываются, поговорить с оператором нет возможности, бот не дают написать в чат, как в любых других компаниях. Можно сказать обмена не существует!!! Плюсов Нееет.

Недостатки:

1. Заявки долго обрабатываются, поговорить с оператором нет возможности, бот не дают написать в чат, как в любых других компаниях. Можно сказать обмена не существует!!!

Ответ представителя Ozon.travel суббота, 19 октября Здравствуйте! В связи с большим количеством обращений срок ответа по заявкам сейчас действительно увеличен. Заявки обрабатываются в порядке очереди. Если счет был аннулирован, вы можете написать нам и мы выставим его повторно.
Стоимость обмена билетов определяет авиакомпания по своему тарифу и мы не можем на нее повлиять.
Также, наш чат бот создан, чтобы помочь вам решить вопрос без участия оператора.Если он не может это сделать, то зовет на помощь оператора. Если у вас приобретен пакет поддержки “Все включено” или “Приоритет” к вашему заказу, вы можете связаться с нами по телефону.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису!

Не покупайте билеты у Озона Трэвел

Наталья воскресенье, 29 сентября Здравствуйте. Мною у Озон Трэвел приобретены билеты на рейс СА 714 Москва- Урумчи на 3 10.2024 и обратно 10.10.24. Нечаянно я узнала, что рейсы отменили. Написала в поддержку озон.. , бот не отвечает, как ранее написали люди, что это кошмар. Нашла группу в контакте Озон Трэаел и отправила туда сообщн о своей проблеме. Алилуя ответили, что рейсы и в правду… Здравствуйте. Мною у Озон Трэвел приобретены билеты на рейс СА 714 Москва- Урумчи на 3 10.2024 и обратно 10.10.24. Нечаянно я узнала, что рейсы отменили. Написала в поддержку озон.. , бот не отвечает, как ранее написали люди, что это кошмар. Нашла группу в контакте Озон Трэаел и отправила туда сообщн о своей проблеме. Алилуя ответили, что рейсы и в правду отменены и точка. Ничего не предлагая и все тишина .. Я в приложении оформила заявку на обмен билетов, заявка зависла. Пишу в приложение в контакте так и так, почему не рассматриваете заявку, появилось движение какоен, заявка поменяла статус “на уточнение”. Жду…ничего не происходит, пишу в поддержку, на что получаю ответ, что перевозчик Air China молчит не согласовывает перенос. Я официальное письмо отправила почтой в офис Озон в адрес ген.директора, пока тишина. Письмо понадобится для доказательства, что я не молчала. Переписка с озон уже идёт 5й день, но толку нет и не будет. На возврат денег заявку подавать не буду, потому что возвращают они за вычетом больших денег, пойдем другим путем. Честно меня предупреждали, но у меня не было выбора, китайские авиалинии торгуют у нас через платформы, как напримен озон. Теперь я убедилась в том, что не стоило рисковать. Мало того, что меня полностью отвернуло и от магазина озон. Кто читает не связывайтесь с ними. Почитайте сколько ситуаций у людей и где озон трэаел просто игнорит все обращения о помощи. Обидно, что кроме меня ещё попадутся люди, но если мы все будем об этом писать, том рейтинги и доверие к этой компании упадут ещё больше. Даже если сейчас читать про них, то там и так хватает негатива. Достоинства:

1. Нет. Не покупайте ничего у них. Денег не увидете.

Недостатки:

1. Помощи нет никакой.

Ответ представителя Ozon.travel понедельник, 30 сентября Здравствуйте! Дело в том, что для оформления обмена необходимо подтверждение авиакомпании. Также, авиакомпания рассматривает заявки в порядке очереди и в зависимости от времени до вылета рейса. Мы не преследуем цели кого-либо обмануть.
При вынужденном возврате билетов авиакомпания не взимает штрафов. В таком случае вам возвращается полная стоимость билетов.
Для того, чтобы разобраться в ситуации более подробно, просим вас указать номер вашего заказа.

Ужасный сервис

Ольга 13 сентября, 2024 год Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не… Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не возможен, типо я сама ошиблась. Я прошу вернуть І250 , те, что озон сказал доплатить, озон и их отказывается возвращать. Но это ж уже не моя вина, получается озон у.. эти деньги у меня. Обманным путем сказал доплатите , и перебронь не сделал. Я начала искать отзывы в интернете, и все они отрицательные очень жалею что связалась с озон, не прочитав отзывы. С поддержкой связаться не возможно, отвечают один раз не меньше чем через час, не дают ответ на вопрос, отвечают шаблонами,

Ответ представителя Ozon.travel 14 сентября, 2024 год Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Но, отель действительно не всегда подтверждает перенос дат.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа и мы разберемся в возникшей ситуации!

Ужасный сервис

Ольга 13 сентября, 2024 год Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не… Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не возможен, типо я сама ошиблась. Я прошу вернуть І250, хотя б , те, что озон сказал доплатить, озон и их отказывается возвращать. Но это ж уже не моя вина, получается озон у.. эти деньги у меня. Обманным путем сказал доплатите , и перебронь не сделал. Я начала искать отзывы в интернете, и все они отрицательные очень жалею что связалась с озон, не прочитав отзывы.с поддержкой связаться не возможно, отвечают раз в час, шаблонным ответом, не дают ответа на вопрос.

Ответ представителя Ozon.travel 14 сентября, 2024 год Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Но, отель действительно не всегда подтверждает перенос дат.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа и мы разберемся в возникшей ситуации!

Безобразный сервис

Елена 11 сентября, 2024 год Это самый худший сервис по покупке билетов и отелей.Купила билеты на сервисе Москва Рас аль займа на 27 ноября.Рейс перенесли на 28 но озон тревел об этом мне не сообщил.Об этом они узнали от меня.И самое интересное прислали мне письмо что переноса рейса не будет.В результате в течении нескольких дней они все таки узнали что рейс перенесли на другой… Это самый худший сервис по покупке билетов и отелей.Купила билеты на сервисе Москва Рас аль займа на 27 ноября.Рейс перенесли на 28 но озон тревел об этом мне не сообщил.Об этом они узнали от меня.И самое интересное прислали мне письмо что переноса рейса не будет.В результате в течении нескольких дней они все таки узнали что рейс перенесли на другой день.Озон тревел в течении 11 дней пудрит мне мозги и не меняет билет ссылаясь что не получили ответ от авиакомпании.При этом я купила билет на сервисе озона.Они бросают трубки ,при том что сервис звонков является платным.Кроме того я бронировала через них отель и два раза деньги были списаны а отель не подтвержден.Проблема не решена до сих пор.Билеты не поменяли Недостатки:

1. Не берут на себя ответственность за проданные билеты и ссылаются на то что авиакомпания не отвечает номер заявки Z-27862232-0008

Ответ представителя Ozon.travel 11 сентября, 2024 год Здравствуйте, Елена! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Мы проверили информацию по вашему заказу. Как мы видим, билеты приобретены на чартерный рейс. Отличие чартерных рейсов от регулярных состоит в том, что маршрутная квитанция будет выписана и отправлена вам за 6 часов до заявленного времени вылета чартерного рейса. До этого времени могут поменяться время вылета, тип самолёта, авиакомпания-перевозчик и аэропорт вылета или прилёта.
Информацию о том, что рейс перенесли, мы действительно получили позже, чем вы. В данный момент все необходимые корректировки внесены и мы отправили вам обновленные сертификаты на перелет.
Информацию об отелях мы также проверили. Заказы Z-27862232-0005 и Z-27862232-0006 были аннулированы в день бронирования, так как на момент оплаты не осталось свободных номеров по выбранной вами стоимости. Денежные средства возвращены в полном объеме на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Мы надеемся, что данная ситуация не повлияла на ваше отношение к нашему сервису. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Имел неосторожность купить билеты

Гость 5 сентября, 2024 год Имел неосторожность купить билеты на озон, да, совершил ошибку и в дате вылета, не учел, что рейс ночной и прилет на следующий день! Сразу же оставил обращение о замене даты вылета. Робот поставил дату решения по заявке в течении суток, но не через неделю ни через две вопрос не решался! В роботе вопросы, которые не отражают пожелания заказчика, пытаясь что… Имел неосторожность купить билеты на озон, да, совершил ошибку и в дате вылета, не учел, что рейс ночной и прилет на следующий день! Сразу же оставил обращение о замене даты вылета. Робот поставил дату решения по заявке в течении суток, но не через неделю ни через две вопрос не решался! В роботе вопросы, которые не отражают пожелания заказчика, пытаясь что то написать и переовормить, через 2,5 недели нажал на кнопку возврата и о чудо, робот заработал и сразу вернул деньги за оба билета и предложил оформить новый заказ! В итоге удержали 5000 рублей с двух билетов на самолет! Вопрос, зачем создавать чат, зачем ставить винего робот, если вопросы не актуальны! Зачем стааить дату решения по заявке, если не собираетесь ее отрабатывать! Недостатки:

1. Кривой робот

Ответ представителя Ozon.travel 5 сентября, 2024 год Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем чат-боте. Он создан, чтобы помочь вам решить вопросы. Вы также можете оставить комментарий к вашей заявке в вашем личном кабинете. Если бот не сможет решить ваш вопрос – он свяжет вас с оператором. Если у вас оформлен пакет поддержки “Все включено” или “Приоритет” вы можете связаться с нами по телефону, указанному в ваших билетах.
В связи с большим количеством обращений, срок ответа по заявкам сейчас составляет 10-15 дней. Также срок ответа зависит от времени от вылета рейса. Заявки со срочным вылетом обрабатываются в приоритетном порядке.

Поменять паспортные данные в билете

Наталья 22 августа, 2024 год Подскажите сделала заявку в озон тревел на замену паспортных данных в билете 20.08.2024 так как исполнилось 45 лет вылет 29.08.2024 очень переживаю никаких продвижений по заявке нет!!!!Z-30381633-0001-06

Ответ представителя Ozon.travel 23 августа, 2024 год Здравствуйте, Наталья! Срок обработки обращений составляет от 1 до 7 дней. Мы понимаем ваше беспокойство и насколько важно решить вопрос как можно скорее. Пожалуйста, не переживайте, данные по заказу Z-30381633-0001 будут скорректированы до вылета. Информация поступит вам на электронную почту и в личном кабинете в течение сегодняшнего дня.

Что за обслуживание ?

Гость 11 августа, 2024 год Сделала возврат билета за три дня до вылета 24.08.2024 года и до сих пор не вернули деньги.Вчера изменился статус ( отменено ) Подскажите куда можно выше обратиться ?

Ответ представителя Ozon.travel 12 августа, 2024 год Здравствуйте! При добровольном возврате билетов авиакомпания взимает штрафы, которые могут достигать до 100% стоимости билетов. Чтобы проверить информацию более детально, просим вас указать номер вашего заказа.

Возврат билета

Гость 8 августа, 2024 год Купила билеты москва-ереван,и обратно. 1 августа, номер заказа на озон тревл
Z-32850453-0002-10., 7 августа аэрофлот отменил рейс, я аннулировала билеты, но озон до сих пор не делает возврат и не возвращает деньги, решите вопрос мне нужно срочно купить билет на эту дату и время аннулировпнного билета 11.08. Прошу срочно решить мой вопрос Недостатки:

1. Долго ждать на возврат

Возврат билетов

Bdoian 8 августа, 2024 год Добрый день. 1 августа 2024 года Z-328 50453-002 купила билет на озон тревл, 7 числа аэрофлот сообщил что рейс отменили и я аннулировала билеты, прошу срочном порядке вернуть деньги, так как мне нужно купить билет, на эту отменненную дату 11.08 , у других авиакомпаний

Ответ представителя Ozon.travel 9 августа, 2024 год Здравствуйте! Сейчас поступает много обращений, поэтому срок ответа по заявкам увеличен. Мы хотим, чтобы остались довольны нашим сервисом, поэтому взяли вашу заявку по заказу Z-32850453-0002 в приоритет. Ответ должен поступить на вашу почту и в чат в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста!

Ужасный сервис

Гость 8 августа, 2024 год Была создана заявка на обмен билетов, Z-34404023-0001-08, 23.07 , срок обработки до 25.07, сегодня 08.08 никаких результатов. Ужасный сервис(

Ответ представителя Ozon.travel 9 августа, 2024 год Здравствуйте! Хотим принести извинения за длительное ожидание ответа по вашей заявке по заказу Z-34404023-0001. Сейчас поступает много обращений, поэтому срок ответа по заявкам сейчас увеличен. Мы хотим, чтобы все наши клиенты остались довольны, поэтому взяли вашу заявку в приоритет. Ответ по ней будет предоставлен на вашу почту и в чат в самое ближайшее время. Просим ожидать вас, пожалуйста.
Надеемся, эта ситуация не повлияла на ваше отношение к нашему сервису.

Дождаться обмена билета невозможно

Гость 25 июля, 2024 год Купили билеты на озон, всё отлично, прилетели, но обратно билет решили поменять, но не тут то было! Уже три дня, приближается дата отлёта, а никаких ответов нет совсем и мой заказ Z-23051753-0001 всё время на рассмотрении, пишут до 25 июня решат, но уже 25 июня,видимо придётся покупать билет просто, а этот в пролёте, иначе с каждым днём билеты дорожают,… Купили билеты на озон, всё отлично, прилетели, но обратно билет решили поменять, но не тут то было! Уже три дня, приближается дата отлёта, а никаких ответов нет совсем и мой заказ Z-23051753-0001 всё время на рассмотрении, пишут до 25 июня решат, но уже 25 июня,видимо придётся покупать билет просто, а этот в пролёте, иначе с каждым днём билеты дорожают, потом вообще не найду.

Ответ представителя Ozon.travel 26 июля, 2024 год Здравствуйте! Как мы видим, по заказу Z-23051753-0001 был предоставлен расчёт обмена 25.07.24. Счет аннулирован, так как вышло время на оплату. Если требуется перевыставить счет, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Озон подводит

Анна 24 июля, 2024 год Купили билеты, ошиблись с датой и подали заявку на обмен. Казалось бы,что может быть проще, просто обменять билет. Так нет, тупой бот,с операторами связи нет,заявка так и висит в стадии принятия. Никаких сдвигов как в нормальном сервисе, только нервы.

Ответ представителя Ozon.travel 25 июля, 2024 год Здравствуйте, Анна! Чтобы помочь вам в решении вопроса, пришлите, пожалуйста, номер заказа.

Озон тревл это ужас!

Анастасия 23 июля, 2024 год 6.07 подала заявку на исправление ошибки в имени при оформлении билета. Срок рассмотрения 10-15 дней. Сегодня 23.07,до вылета меньше суток, а заявка все еще в рассмотрении. И, судя по отзывам, решаться ничего не будет. Очень жалею, что повелась на рекламу. Озон тревл распиареная шарашкина контора! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Все. Вместо службы поддержки чат- бот, который не помогает вообще!

Ответ представителя Ozon.travel 23 июля, 2024 год Здравствуйте, Анастасия!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании и приносим свои извинения за задержку. На данный момент сроки обработки запросов действительно временно увеличены в связи с большим количеством обращений, но мы стараемся оперативно предоставлять ответы.
Если желаете, уточните номер вашего заказа, и мы проверим информацию более детально.

Не работает техподдержка!

Дмитрий Сергеевич 23 июля, 2024 год Уже месяц пытаюсь заменить билеты на самолёт(поменять дату вылета), нет общения с живым оператором, тупые варианты вопросов от бота. В итоге 30 ДНЕЙ МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ! ХОТЯ НЕ ПОНЯТНО ЗАЧЕМ Я ПЛАТИЛ ЗА УСЛУГУ ПОДДЕРЖКИ!!Заказ Z-33412715-0003

Ответ представителя Ozon.travel 23 июля, 2024 год Здравствуйте, Дмитрий!
Как мы видим, обмен по заказу Z-33412715-0003 был произведен сегодня, билеты скорректированы и направлены на вашу почту.
Понимаем, что ожидание может доставлять неудобства, и приносим свои искренние извинения за задержку. Мы постараемся сделать все, чтобы такая ситуация более не произошла.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Вынужденный возврат

Константин 22 июля, 2024 год Купил билеты (туда и обратно, Саратов – Минводы), Азимут прислал сообщение об отмене обоих рейсов, подал заявку – просрочена обработка!!! Нужны деньги на другую поездку. Требую возврата! Заказ Z-23399858-0002

Ответ представителя Ozon.travel 23 июля, 2024 год Здравствуйте!
Как мы видим, сегодня по заказу Z-23399858-0002 был произведен возврат. Деньги вернутся на карту оплаты в течение 3-5 рабочих дней.

Заявка в статусе обработки 2 месяца

Наталья 20 июля, 2024 год Подала запрос на возврат авиабилетов 9.06. Приложила все мед.документы. Вылет Аэрофлотом в Сочи и обратно из СПб 16 и 29.06. Заявка Z-30305006-0002-07 до сих пор в статусе Обработка. Обратной связью сообщение, ждите завтра результат или 10-15 дней и так по кругу. Обидно(

Ответ представителя Ozon.travel 21 июля, 2024 год Здравствуйте, Наталья! В первую очередь приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. Места по перелету были сняты заранее, но также требуется проверка медицинских документов. Информация о возврате поступит вам на электронную почту и в личном кабинете, ориентировочно в течение сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте.

Дизлайк обмену билетов

Ингерина 16 июля, 2024 год Создавала заявку на обмен заказа Z-30136920-0002, чтобы перенести рейс с 18 июля на 16 июля. Обещали рассмотреть до 12 июля. В итоге до желаемого рейса осталось меньше 10 часов, а ответа нет 🙂
Ни на что уже не надеюсь, очень неприятно. В поддержку написать нельзя, только улыбаться ответам ботов✌🏻

Ответ представителя Ozon.travel 16 июля, 2024 год Здравствуйте! Мы приносим свои извинения за длительное ожидание ответа по вашей заявке по заказу Z-30136920-0002. Сейчас поступает много обращений, поэтому срок ответа по заявкам может быть увеличен. Мы взяли вашу заявку по контроль. Она будет обработана в самое ближайшее время. Информация поступит в чат и на почту.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нам. Мы стараемся сделать все, чтобы вы остались довольными.

Бронирование отелей

Романов Владимир 7 июля, 2024 год У вас там бронь вслепую я что-то не пойму. Ни одного фото номера. В поиске стои 3гостя, подбирает двухместные номера. Описание скудное. Бл.. прежде чем заниматься этим надо все нюансы изучить. Колхозное приложение

Ответ представителя Ozon.travel 8 июля, 2024 год Здравствуйте!
Вся информация об отелях нам поступает из систем бронирования, куда ее выкладывают сами отели.
Если желаете, уточните название отеля, и мы проверим информацию более детально.

Длительный обмен авиабилета

Гость 6 июля, 2024 год По брони Z-34008696-0002 оформил заявку 27 июня на обмен авиабилета на другую дату, срок обработки написали что до 4 июля, сегодня уже 6 число, статус ” ожидает обработки”. Каждый раз отвечает только бот. Рейс 8 июля, хочу поменять на 8 августа (ошибся месяцем при покупке). По правилам обязаны обработать заявку за 48 часов, а времени уже меньше осталось. И подозреваю,… По брони Z-34008696-0002 оформил заявку 27 июня на обмен авиабилета на другую дату, срок обработки написали что до 4 июля, сегодня уже 6 число, статус ” ожидает обработки”. Каждый раз отвечает только бот. Рейс 8 июля, хочу поменять на 8 августа (ошибся месяцем при покупке). По правилам обязаны обработать заявку за 48 часов, а времени уже меньше осталось. И подозреваю, что билет не поменяют и деньги не вернут, т.к. дата рейса пройдет. Как быть!?

Ответ представителя Ozon.travel 7 июля, 2024 год Здравствуйте!
Понимаем, как важно получить ответ как можно скорее, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На данный момент заявку на обмен по вашему заказу уже взяли в работу, в ближайшее время направим вам ответ на почту и в чат.

Отстойный сервис

Гость 2 июля, 2024 год Купил билеты. Специально уточнил можно ли вернуть если куплю страховку.
В итоге мало того что ошиблись в фамилии и меня не хотели сажать. Обратно тоже не смог билеты сдать .

Приоритетная поддержка отвечала 2 суток когда рейс уже давно прошел. Не вернули ни копейки. Желаю всем нормальным людям никогда не пользоваться этой шаражкой. А самой конторе банкротства и всего самого наихудшего

Ответ представителя Ozon.travel 3 июля, 2024 год Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании и приносим извинения за доставленные неудобства.
Со своей стороны мы стараемся всегда оперативно решать все возникающие вопросы наших клиентов, но на данный момент время ответа оператора в чате действительно временно увеличено.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, и мы проверим информацию более детально.

Не советую

Станислав 2 июля, 2024 год Я купил авиабилеты из Волгограда до Москвы и обратно. К сожалению планы поменялись, написал заранее в тех поддержку, хотел вернуть деньги, по итогу мне отказали. Даже часть денежных средств не вернули.

Ответ представителя Ozon.travel 3 июля, 2024 год Здравствуйте, Станислав!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. В данном случае можем предположить, что билет был приобретен по невозвратному тарифу, на который мы не в силах повлиять. При добровольном возврате перевозчик может взимать штрафы, которые иногда составляют до 100% от стоимости заказа.
Если желаете, уточните номер вашего заказа, и мы проверим информацию более детально.

Никогда не берите от озон тревл

Евгения 1 июля, 2024 год Ранее бронировали отель через озон , были не возвратные номера , при случае отказа . За 2 недели до поездки мы попадаем в сильную аварию , прикладываю фото и делаю описание . На что Озон говорит мы попробуем минимизировать штраф напишем отелю . Решила сама я связаться с отелем естественно никакого письма нет . Через день говорят что озон сам… Ранее бронировали отель через озон , были не возвратные номера , при случае отказа . За 2 недели до поездки мы попадаем в сильную аварию , прикладываю фото и делаю описание . На что Озон говорит мы попробуем минимизировать штраф напишем отелю . Решила сама я связаться с отелем естественно никакого письма нет . Через день говорят что озон сам отказался .за номера которые мы бронируем через озон тревл – отели получают деньги только с момента заселения . Если заселения нет , отель н чего не получает . То есть эти деньги благополучно оставил у себя озон тревл . А письмо официальное направил что отель отказался возмещать денежные средства . Обман на обмане . Другие организации букинг или островок входят в положение людей и не занимаются крысятничеством

Ответ представителя Ozon.travel 1 июля, 2024 год Евгения, здравствуйте! Нам жаль, что вам пришлось отказаться от поездки. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы помочь вам в вашей ситуации. Все деньги по заказам передаются поставщикам услуг и нам не принадлежат. Мы прикрепили скриншот с ответом отеля к заявке. Обязательно дополнительно свяжемся с отелем для прояснения ситуации. Как только получим новую информацию, пришлем вам ответ в личном кабинете и на электронную почту.

Ozon.travel – мошенники и ворюги! Не соблюдающие права потребителей и законы РФ!

Олег 1 июля, 2024 год Сервисом Ozon.ru пользуюсь давно. За время пользования никаких нареканий, все отлично. И это доверие сыграло против меня. В коем веки решил воспользоваться Ozon.travel. Забронировал гостиницу в Питере на даты 14.06 – 21.06. По сложившимся обстоятельствам пришлось уехать на 2 дня раньше.

Оформил заявку на возврат денег прямо на вокзале, в день отъезда 19.06. В ответ пришло сообщение,что заявку приняли, ответят через… Сервисом Ozon.ru пользуюсь давно. За время пользования никаких нареканий, все отлично. И это доверие сыграло против меня. В коем веки решил воспользоваться Ozon.travel. Забронировал гостиницу в Питере на даты 14.06 – 21.06. По сложившимся обстоятельствам пришлось уехать на 2 дня раньше.

Оформил заявку на возврат денег прямо на вокзале, в день отъезда 19.06. В ответ пришло сообщение,что заявку приняли, ответят через 3 часа. И потом понеслась! Начались отписки по заготовленным скрипитам! Кормежка завтраками! Стали писать, что отправили запрос в гостиницу, нужно еще время, чтобы получить ответ.

27.06 я сам связался с гостиницей, спросил, был ли запрос от Озона? Мне ответили, что запрос пришел только сегодня.А в Озоне мне писали,что отправили запрос 19.06!

При общении с гостиницей мне сказали, что ничего не смогут подтвердить. Озон оформляет заявку через агрегатор Броневик. У гостиницы договор с этим агрегатором. Гостиница с Озоном никак не связаны. И они даже не знали, через кого я делал бронь! А агрегатор не подавал заявки на изменение дат проживания. И по документам я прожил весь срок бронирования. с 19.06 по 21.06, а значит никакого возврата не будет!

После консультации с юристом я отправил официальный запрос в гостиницу на подтверждение дат проживания. Из гостиницы прислали письмо и подтвердили дату выезда. Юрист составил досудебную претензию на ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», которой оплачиваются услуги бронирования, и которая присылает чеки об оплате. Я все это отправил в чат Озона и письмом на адрес компании.

В чате озона пришел ответ, что отель отказал в изменении бронирования, ссылаясь на строгие условия бронирования. И кинули утешительную подачку – промокод на 1500 миль для оплаты следующего заказа. Совсем оборзели и думают, что я после такого отношения буду у них еще что – то заказывать!
А по закону за 2 дня должны вернуть 9 998,57 руб!

Вот такая мошенническая схема! Гостиница якобы не при делах. Озон мутит с агрегатором, кидает клиентов и плюет на законы! В моем случае это нарушение статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», п.30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Так что крепко подумайте, прежде чем что – то оформлять через Ozon travel! Никто не знает, как сложится ситуация, а помогать в этой гнилой конторе никто не собирается! Да, и как оказалось, мой опыт не единственный случай, к сожалению! Надо было и мне прежде чем бронировать гостиницу, поискать отзывы! А негативных очень много!

А мне юрист готовит иск и с ним иду к мировому судье! Тут уже дело принципа! И не пожалею своего времени раскидаю этот отзыв по всем отзовикам, которые найду!

Ответ представителя Ozon.travel 1 июля, 2024 год Здравствуйте! Нам жаль, что наш сервис произвел на вас негативное впечатление и отель отказал в изменении бронирования, ссылаясь на строгие условия бронирования. Мы всегда стараемся помогать нашим клиентам, делаем всё, что от нас зависит. Мы дополнительно проверим ситуацию и пришлем вам ответ на электронную почту.

Медленная обработка заявки за возврат билет

Гость 22 июня, 2024 год Я уже давно заявил о возврате билета с 14 июня по заказу Z-25566769-0003-06. Но до сих пор деньги ещё не вернули и срок обработки заявки уже прошёл, но пока ещё статус “ожидает обработки”. Вы позвонки не отвечаете, обращение на чате не отвечаете. Я сейчас только хочу знать о том когда деньги будут возврать?

Ответ представителя Ozon.travel 22 июня, 2024 год Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании, так как мы стараемся улучшать наш сервис, чтобы каждый клиент был доволен.
По заказу Z-25566769-0003 заявка на добровольный возврат еще находится в очереди на обработку. Понимаем, что ожидание может доставлять неудобства, поэтому перевели заявку в срочный статус. Ответ по ней постараемся предоставить в течение сегодняшнего-завтрашнего дня на вашу почту и в чат в приложении.

Полет хуже которого не было

Алла 3 июня, 2024 год Это еще что .. неделю назад возвращалась с Сахалин в Питер , наивная выбрала ПРЯМОЙ рейс с дозаправкой в 55 минут .. и , просто пипец – уже в аэропорту мне выдали 3! Посадочных талона (??) . И я со своим больным сердцем ( инвалидность), вынуждена была пережить 3 досмотра , причем в транзитных зонах не было даже лифтов и… Это еще что .. неделю назад возвращалась с Сахалин в Питер , наивная выбрала ПРЯМОЙ рейс с дозаправкой в 55 минут .. и , просто пипец – уже в аэропорту мне выдали 3! Посадочных талона (??) . И я со своим больным сердцем ( инвалидность), вынуждена была пережить 3 досмотра , причем в транзитных зонах не было даже лифтов и с той же ручной кладью , а еще и вылетали при температуре 2 С, с уже во Владике было плюс 24., в руках теплые вещи .. не нравится, хочется лифта.. выходи в зал и без транзита .. конечно, я же успею за 40 минут оббежать аэропорт .. Просто издевательство , до сих пор не знаю как смогла это выдержать .. Самолеты старые, даже штора на окошке сломаны.. попросила воды с газом .. нет .. только обычная.. Перелет 14!! Часов , а так как разбили на 3 рейса , можно и самолет без телевизора , без воды .. покормили правда на одном перелете .. впредь постараюсь не брать билеты на рейсы этой компании .. ужас .. просто ужас .И главное ведь билет стоил 33900. А не прямой рейс с посалкой в Мрскве ( одной! ), но как плюс еще и с медиа развлечениями – фильмами, музыкой, газированной водой ) всего 24000р… и кто вообще Вам разрешил так обманывать Пассажиров??? Прямо все глазки поопускали на регистрации .. три посадки – это прямой рейс!!! Вы что себе позволяете ???( А если бы я со своей инвалилносиью не долетела ? Я многодетная одинокая мама , кто бы кормил и учил моих детей ???? Достоинства:

1. Их не было

Недостатки:

1. Бегать по лестницам с ручной кладью в10 кг .. как транзитный пассажир .. отсутствие газированной воды , отсутствие телевизора .. в полете на 14 часов .. и просто обман при покупке билета

Ответ представителя Ozon.travel 4 июня, 2024 год Здравствуйте, Алла! Сожалеем, что перелет по билетам, приобретенным через нас, доставил вам неприятные впечатления. Если желаете, вы можете написать номер вашего заказа, мы проверим ситуацию по нему.

возврат денег за отмененный перевозчиком рейс

Гость 9 апреля, 2024 год Рейс отменен.Перевозчик прислал официальную бумагу больше месяца назад.Озон деньги возвращать не хочет.Придется писать в роспотребнадзор и прокуратуру.С юристом проконсультировалась.Никогда больше не свяжусь с озон.Воры!

Ответ представителя Ozon.travel 10 апреля, 2024 год Здравствуйте!
Сожалеем, что процедура возврата занимает более длительный срок, чем вы предполагали.
Как правило, любой вынужденный возврат требует согласования с авиакомпанией, так как мы, как агентство, чаще всего не можем его провести самостоятельно. Невозможность произвести возврат сразу связана вовсе не с нежеланием вернуть вам деньги, а с ограничениями, действующими со стороны перевозчика.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, и мы сможем проверить информацию более детально.

Некомпетенность. Нежелание помочь.

Ирина 3 марта, 2024 год Попыталась купить авиабилет Москва-Минск-Москва. Нужен был вылет и прилет из Шереметьево. Из-за некомпетентности менеджеров Озон Тревел это стало жутко проблематичным. Вынуждена была купить в другом месте – оказалось и проще и дешевле. Но! Перевела уже деньги на счет Озон Тревел. И, хотя в ЛК есть кнопка ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, и я ТРИЖДЫ!!! отправила требуемые документы, Озон Трэвел деньги не возвращает… Попыталась купить авиабилет Москва-Минск-Москва. Нужен был вылет и прилет из Шереметьево. Из-за некомпетентности менеджеров Озон Тревел это стало жутко проблематичным. Вынуждена была купить в другом месте – оказалось и проще и дешевле. Но! Перевела уже деньги на счет Озон Тревел. И, хотя в ЛК есть кнопка ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, и я ТРИЖДЫ!!! отправила требуемые документы, Озон Трэвел деньги не возвращает и никак не реагирует. На звонок(ждать ответа пришлось 30 минут!) менеджер пообещала, что вот сразу, прямо сегодня, деньги отправят. Однако, деньги так и висят на их счету. Чем так заняты их НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ менеджеры, что ждешь ответ жутко долго и им нет времени отправить деньги со счета? Ни в коем случае не пытайтесь организовать свои поездки-командировки-покупки билетов через Озон Трэвел.

Ответ представителя Ozon.travel 4 марта, 2024 год Ирина, добрый день! Сожалеем, что у вас возникли сложности с покупкой билета. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. В связи с большим количеством обращений срок ответа может увеличиваться. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Если у вас был оформлен заказ, но, например, не был оплачен, вы можете нам написать его номер, мы детально проверим ситуацию.

“Отель подтвердит бронирование только за 3-5 дней до заезда”

Кирилл 25 февраля, 2024 год 31 января 2024 года было произведено бронирование отеля в Барселоне, произведена полная оплата и получен ваучер Озона. Несколько дней спустя я написал запрос в отель по контактам из ваучера, с просьбой предоставить подтверждение бронирования с их стороны. За более чем три недели ответа от отеля получено не было. О проблеме было сообщено Озону. Их поддержка три недели не в состоянии… 31 января 2024 года было произведено бронирование отеля в Барселоне, произведена полная оплата и получен ваучер Озона. Несколько дней спустя я написал запрос в отель по контактам из ваучера, с просьбой предоставить подтверждение бронирования с их стороны. За более чем три недели ответа от отеля получено не было. О проблеме было сообщено Озону. Их поддержка три недели не в состоянии ни предоставить подтверждение бронирования от отеля, ни его актуальные контакты. Реакция сотрудников компании сводится к типовым отпискам: “Не беспокойтесь, нам нужно еще пять дней” (и так пять раз), и совсем анекдотичного: “Отель подтвердит бронирование только за 3-5 дней до заезда” (надо будет сослаться на этот шедевр в каком-нибудь визовом центре). Итак, статус-кво на 25.02.24, без эмоций: услуга оплачена, подтвердить факт ее оказания Озон не в состоянии. Возвращать деньги без штрафа также отказывается. Будет интересно узнать взгляд на ситуацию со стороны контролирующих инстанций.

Ответ представителя Ozon.travel 25 февраля, 2024 год Здравствуйте, Кирилл! Нам жаль, что вы недовольны нашим сервисом.
Мы отправили вам на электронную почту ваучеры с актуальными данными отеля. Ваучеры также доступны в личном кабинете. Ваучер является подтверждением бронирования.
К сожалению, мы не можем повлиять на сроки присвоения внутреннего номера бронирования, т.к. его присваивает отель. Как только номер будет присвоен, мы его вам сразу же пришлем.

Источник