Tutu отзывы

Помогают в случае нестандартных ситуаций, не оставляют наедине с проблемами

Лев Захаров вторник, 15 октября Несколько лет пользуюсь сервисом Туту.ру, мне через него удобно брать билеты, плюс не раз убеждался, что служба поддержки здесь работает отменно. Не оставляют наедине со своими проблемами – и возвраты делал пару раз, а недавно вот пришлось переоформлять билет на более позднюю дату, ездил на вокзал, все получилось. Достоинства:

1. Спасибо, вопрос мой решили.

Недостатки:

1. Я рассчитывал, что всё будет решено немного быстрее.

Спасибо Туту.ру за помощь в возврате билетов

Чистяков Матвей воскресенье, 13 октября Немного удивились,что возврат денег занимает так много времени. Надеемся ,не забудут) Но спасибо ,что все решаемо: мы ведь впервые бронировали отель через интернет. А вообще, услугой Туту,ру в приобретении билетов,пользуемся регулярно. Всего доброго! Достоинства:

1. Простой и понятный интерфейс. Отзывчивая служба поддержки.

Недостатки:

1. Возврат денег за гостиницу занимает много времени, не ожидали такого.

Удобный сервис по покупке билетов

Ирода Комолова среда, 9 октября Лучший сервис по покупке билетов! Давно им пользуемся. Все данные пассажиров сохраняются. Не нужно каждый раз вводить паспортные данные. У нас была сложная ситуация, 3 раза подряд из-за непредвиденных обстоятельств перебронировали билеты. Сотрудники сами нам не раз звонили после обращения в чате, вежливые,вдумчивые, всегда находили наиболее выгодный нам вариант, подробно, не торопясь отвечали на все вопросы. Если вдруг срывалась связь,… Лучший сервис по покупке билетов! Давно им пользуемся. Все данные пассажиров сохраняются. Не нужно каждый раз вводить паспортные данные. У нас была сложная ситуация, 3 раза подряд из-за непредвиденных обстоятельств перебронировали билеты. Сотрудники сами нам не раз звонили после обращения в чате, вежливые,вдумчивые, всегда находили наиболее выгодный нам вариант, подробно, не торопясь отвечали на все вопросы. Если вдруг срывалась связь, перезванивали сами снова. Огромная благодарность всей команде! Достоинства:

1. Удобно искать и покупать билеты. Всегда помогут в сложных ситуациях

Недостатки:

1. Отсутствуют

Техподдержка у ТУТУ.ру лучшая

Кудряшов Артур понедельник, 7 октября Доброго времени суток, хочу выразить большую благодарность специалистам техподдержки сервиса ТУТУ.ру и отдельно менеджеру Зухре за быструю и толковую консультацию по поводу переоформления билета (была моя ошибка в выборе даты, но в итоге все уладили). Достоинства:

1. Техподдержка у ТУТУ.ру лучшая, очень быстро реагируют на обращения и действительно помогают решить проблему. Менеджеру Зухре отдельная благодарность.

Недостатки:

1. НЕТ!!!

Сервис с отличной поддержкой

Лебедева Анна пятница, 4 октября Спасибо! Консультация и помощь по возврату билета командой Туту.ру и специалистами Яной и Алиной оказаны на самом высочайшем уровне. Помогли очень быстро, если не сказать немедленно. Действия по инструкции в рамках консультации специалистов привели к прекрасному результату, авиакомпания обещала деньги вернуть в течение 20 дней. Всем рекомендую пользоваться услугами Туту.ру. Ни разу не подвели за несколько лет, что обращалась к… Спасибо! Консультация и помощь по возврату билета командой Туту.ру и специалистами Яной и Алиной оказаны на самом высочайшем уровне. Помогли очень быстро, если не сказать немедленно. Действия по инструкции в рамках консультации специалистов привели к прекрасному результату, авиакомпания обещала деньги вернуть в течение 20 дней. Всем рекомендую пользоваться услугами Туту.ру. Ни разу не подвели за несколько лет, что обращалась к ним с покупкой билетов и бронированием гостиницы. Работают четко, слаженно, профессиональный компетентный подход в решении всех вопросов, связанных с поездкой. Желаю лично Яне и Алине, а также сотрудникам компании процветания, удачи, здоровья и благополучия во всем. Достоинства:

1. Билеты по любым направлениям. Помощь техподдержки при любых вопросах и сложностях.

Недостатки:

1. Я не вижу.

Tutu оказывают некачественные услуги

Эльаира 25 сентября, 2024 год Tutu берут деньги за сервисный сбор (оказание услуг), также за 100 % возврат билетов, но ничего не предпринимают, чтобы авиакомпания вернула билет.
Это сплошной обман.

Ответ представителя Tutu 26 сентября, 2024 год Здравствуйте, вернуть авиабилет с услугой «100% возврата» можно не позднее 3 часов до вылета. Если вы обратились в нашу поддержку когда возврат был доступен, но возникли какие-то сложности, напишите на номер заказа, разберёмся.

Компетентная помощь в любое время суток

Иван Ермаков 15 сентября, 2024 год Предстояла срочная командировка, билеты заказывал в последний момент, естественно через сервис Туту, так как проверено уже не раз. Однако возник вопрос и я был вынужден обратиться службу поддержки. Хоть время уже было и ночное, но мне ответили очень быстро, оператор разговаривала вежливо, дала подробную и обстоятельную консультацию. Это мне очень помогло, супер, везде бы так! Достоинства:

1. В любое время суток, вежливый оператор, компетентный ответ

Недостатки:

1. Не везде, увы, так работают

Действительно помогают

София 13 сентября, 2024 год Я нахожусь под впечатлением от того уровня сервиса , который получила в службе поддержки. Во-первых – дозвонилась практически сразу. Во вторых – со мной разговаривали с большим участием , внимательно выслушали проблему и без лишних слов объяснили порядок действия. В-третьих – реально помогли и даже никак не критиковали за допущенные неточности при оформлении билета. Достоинства:

1. Отношение, скорость, доступность помощи

Недостатки:

1. Надо быть внимательнее при оформлении билета, любая неточность чревата

Спасибо за вашу работу

Людмила 10 сентября, 2024 год Летела за границу, оформляла билеты как обычно через сервис, а там при оформлении билета автоматически переводится написание имени и фамилии в латиницу. Я забыла проверить, чтобы написание совпало с тем, что у меня в загранпаспорте. Очень переволновалась, когда увидела что у меня получилась ошибка, это же не шутки! В поддержке успокоили, заверили, что все решаемо. Очень вежливо общаются, настоящие профессионалы,… Летела за границу, оформляла билеты как обычно через сервис, а там при оформлении билета автоматически переводится написание имени и фамилии в латиницу. Я забыла проверить, чтобы написание совпало с тем, что у меня в загранпаспорте. Очень переволновалась, когда увидела что у меня получилась ошибка, это же не шутки! В поддержке успокоили, заверили, что все решаемо. Очень вежливо общаются, настоящие профессионалы, отзывчивые и компетентные. В итоге все помогли исправить, причем очень быстро. Искренне желаю всем благополучия. Достоинства:

1. быстро, вежливо, качественно

Недостатки:

1. понервничала

Сайт по продаже билетов на автобус туту.ру, очень разочаровал

Гузель 9 сентября, 2024 год Не рекомендую, Купила билеты Казань – Кумертау на 20:00, перед отъездом за 40 минут решила уточнить информацию об автобусе и тут оказалось, что для этого надо скачать их приложение, потом в приложении они предлагают перейти в ВК или телеграмм для переписки, номера телефона нет…Хорошо, потратила кучу времени на общение с ботом, выяснилось, что информации по автобусу нет, надо узнавать в… Не рекомендую, Купила билеты Казань – Кумертау на 20:00, перед отъездом за 40 минут решила уточнить информацию об автобусе и тут оказалось, что для этого надо скачать их приложение, потом в приложении они предлагают перейти в ВК или телеграмм для переписки, номера телефона нет…Хорошо, потратила кучу времени на общение с ботом, выяснилось, что информации по автобусу нет, надо узнавать в кассе. Приехала на автовокзал, в 20:00 автобус должен отправляться – его нет, пишу в телеграмм поддержке – они предлагают идти к диспетчеру. Диспетчер говорит, что рейс отменен, поддержка ушла уточнять, связаться с перевозчиком не смогла, по ходу договора с ним нет .. На такси до автовокзала потрачено 964 рубля, спрашиваю кто мне их возместит – дают телефон Сайта “Атлас.бус”. Те не понимают, что я от них хочу, зато я понимаю – туту. ру прост перекупает у них билеты с наценкой, при этом ни за что не отвечает, не информирует, не страхует, не уточняет у перевозчика актуальность рейса, хоть страхование обязательно включает, но обращаться в страховую и выколачивать от них деньги будете вы сами. Я была в шоке, 7 лет подряд всегда брала билеты на других сайтах, отмены были – но сообщали о них заранее, предлагали другие рейсы, даже если цены были уже выше, цену по которой покупала билеты сохраняли, информацию о номере цвете автобуса высылали СМС заранее. На сайте туту.ру поддержка все узнает от пассажира))) Поэтому нежданчик обескуражил. в общем их сервис заключается в спекуляции на перекупке билетов и все на этом. В лучшем случае при отмене по обращению вернут деньги, а может и нет, тут были отзывы, что не вернули. Я пока жду Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. дороже чем у конкурентов и ни за что не отвечают, нет телефона для связи, в переписке одни отписки.

Ответ представителя Tutu 9 сентября, 2024 год Здравствуйте, жаль, что не получилось из-за отмены рейса воспользоваться купленным у нас билетом. Стараемся уведомлять пассажира об отмене автобуса так быстро, как получаем информацию от перевозчика и наша поддержка помогает подобрать альтернативный рейс.
Хотим разобраться, что пошло не так, напишите номер заказ, пожалуйста, на .

Спасибо персоналу туту, знают что значит эффективно работать

Дубров Виктор 18 августа, 2024 год Наверняка у каждого бывала такая ситуация, когда в последний момент оказалось, что тебе надо было ехать “еще вчера”. А билет уже, можно сказать, в кармане. И вот у меня есть вечер и утро для решения своего вопроса. Билет заказывал на туту, мне уже на почту пришло все что надо. Обратился в техподдержку, даже не ожидая особо, что выйдет гладко и… Наверняка у каждого бывала такая ситуация, когда в последний момент оказалось, что тебе надо было ехать “еще вчера”. А билет уже, можно сказать, в кармане. И вот у меня есть вечер и утро для решения своего вопроса. Билет заказывал на туту, мне уже на почту пришло все что надо. Обратился в техподдержку, даже не ожидая особо, что выйдет гладко и просто. Общался с чудной девушкой, ей отдельное спасибо. Зовут Амина, запомнил потому что необычное имя. Разъяснил в чем дело. Амина вопрос решила в тот же поздний вечер, очень быстро! Уехал раньше на сутки! Благодарю от всей души! Очень выручили! Достоинства:

1. быстрая покупка, нет проблем с обменом-возвратом

Недостатки:

1. нет

На данный момент наиболее быстрый способ заказать билеты

Арина 14 августа, 2024 год Здравствуйте! Когда стала необходимость ехать с мужем на два дня в Питер и вернуться вовремя, я просмотрела варианты на всех возможных ресурсах и поняла что через сайт Туту это будет легче сделать. Предложила мужу, так мы и поступили. Оставалось лишь зарегистрироваться и начать работу. Личный кабинет оказался вполне понятным, хотя все-таки для верности я воспользовалась помощью контакт-центра. В результате сервис… Здравствуйте! Когда стала необходимость ехать с мужем на два дня в Питер и вернуться вовремя, я просмотрела варианты на всех возможных ресурсах и поняла что через сайт Туту это будет легче сделать. Предложила мужу, так мы и поступили. Оставалось лишь зарегистрироваться и начать работу. Личный кабинет оказался вполне понятным, хотя все-таки для верности я воспользовалась помощью контакт-центра. В результате сервис нам понравился, приобрели билеты не выходя из дома, ровно такие, как нам было нужно. По тел. горячей линии оператор все объяснил. Рекомендую всем Достоинства:

1. Хорошая работа, удобный сайт, есть приложение.

Недостатки:

1. Как таковых не заметила.

Довольны по поводу обращения на туту, все выяснили и ничего не потеряли

Алиса 8 августа, 2024 год Заказывали билеты и появился вопрос по поводу того, какую сумму точно заплатим с учетом всех сборов…спасибо нам специалист,грамотно и без проволочек всё обьяснила…,это конечно же оставляет только положительные имоции..Так вот есть сервисный сбор,зависит от самого билета.тут главное, что если будешь делать возврат, деньги за сбор все равно удержат, потому что это за работу самого туту.Стало понятно и обращением довольны. Достоинства:

1. Работают быстро, оперативноя техподдержка.

Недостатки:

1. Пока не нашли.

Огромная наценка при покупке, комиссия при возврате, двойной тариф за ребенка

Елена 6 августа, 2024 год Купила ж/д билеты на 10.08.2024г. на ТУТУ.ру: 3 билета Пермь-Екатеринбург, билета Екатеринбург-Анапа. Заплатила за все 28465,9 руб. (5282.40 + 23183.50 плацкарт) Если бы покупала на сайте РЖД заплатила бы 25 593,2 (4502 + 21 091,20 купе) Наценка 2872,70 руб. Поездку пришлось отменить, ребенок заболел (5 дней температура, несмотря на прием антибиотиков). Пришлось сделать возврат. К возврату 4 335,30… Купила ж/д билеты на 10.08.2024г. на ТУТУ.ру: 3 билета Пермь-Екатеринбург, билета Екатеринбург-Анапа. Заплатила за все 28465,9 руб. (5282.40 + 23183.50 плацкарт) Если бы покупала на сайте РЖД заплатила бы 25 593,2 (4502 + 21 091,20 купе) Наценка 2872,70 руб. Поездку пришлось отменить, ребенок заболел (5 дней температура, несмотря на прием антибиотиков). Пришлось сделать возврат. К возврату 4 335,30 + 20 343,50 = 24678,80 руб., Комиссия 3787,1 руб. А еще обидно. что ребенок 12 лет мог ехать за полцены даже в купе, а они мне полную посчитали , т .е. еще и на ребенке заработали 3863,92 руб. Таким образом, моя глупость вылилась в чью-то прибыль в сумме 10523,72 руб. Обидно, что первый раз за 5 лет хотели отдохнуть, а потеряли нервы и деньги. Попробую пожаловаться в ФАС, Роспотребнадзор… может еще что-то в голову придет Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. На всем пытаются навариться

Ответ представителя Tutu 13 августа, 2024 год Здравствуйте, спасибо за отзыв. В общем-то, всё верно, сервисный сбор у нас есть, его размер зависит от вида транспорта и маршрута, который вы выберете и может быть 0 рублей. А точный размер можно посмотреть до покупки, рядом с кнопкой оплаты.
И действительно, при добровольном возврате сервисный сбор не возвращается, но если есть сомнения на счёт того, получится ли поехать или просто хочется перестраховаться, то можно оформить услугу 100% возврата, тогда по какой бы причине вы не захотели вернуть билет, вернётся всё.

Чтобы посмотреть подробности по вашему заказу, нам нужен его номер. Напишите его, пожалуйста, разберемся в ситуации.

Не проверяют полноту персональных данных при продаже билетаданных при

Екатерина 4 августа, 2024 год Сегодня при посадке на поезд с меня взяли 200 рублей за добавление отчества в билет.

Билет был куплен на загранпаспорт, где нет отчества на русском, а заполнение персональной информации требуется на английском. На сайте туту.ру НЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ТРЕБОВАНИЯ к заполнению отчества, нет никакого примечания, что нужно его обязательно добавить тем, у кого оно есть, и билет позволяют купить без проблем…. Сегодня при посадке на поезд с меня взяли 200 рублей за добавление отчества в билет.

Билет был куплен на загранпаспорт, где нет отчества на русском, а заполнение персональной информации требуется на английском. На сайте туту.ру НЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ТРЕБОВАНИЯ к заполнению отчества, нет никакого примечания, что нужно его обязательно добавить тем, у кого оно есть, и билет позволяют купить без проблем.

К сожалению, куплен ещё один билет с такими же данными. Видимо, опять придётся платить этот штраф.

Служба поддержки этого сказочного сервиса сказала, что это я должна разбираться с РЖД и читать их правила. Сервисный сбор берут просто за перепродажу билетов.

Я больше не буду покупать здесь билеты, т.к. меня не устраивает, что не проверять полноту информации при покупке билетов, перекладывая это на плечи пассажиров, но собирая при этом сервисный сбор Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Не проверяют полноту данных при продаже билета

Ответ представителя Tutu 13 августа, 2024 год Здравствуйте! Нам бы очень хотелось проверить корректность консультации, которую вы поучили. Для этого нам потребуется номер заказа. Напишите его, пожалуйста.

авиабилеты через туту

Николай 2 августа, 2024 год По причине здоровья не удалось слетать в Москву на лечение. Заявку на возврат подал до вылета часов за 12. Билет специально покупал возвратный. Не помогло. В выплате отказано, мотивируя что надо было за 48 часов отказ писать, потом что авиакомпания отказывает. Я раньше только через ту тушек брал билеты.А теперь они по рукам и карману вдарили. Никому теперь не посоветую… По причине здоровья не удалось слетать в Москву на лечение. Заявку на возврат подал до вылета часов за 12. Билет специально покупал возвратный. Не помогло. В выплате отказано, мотивируя что надо было за 48 часов отказ писать, потом что авиакомпания отказывает. Я раньше только через ту тушек брал билеты.А теперь они по рукам и карману вдарили. Никому теперь не посоветую иметь с ними дело Достоинства:

1. теперь уж точно их нет

Недостатки:

1. один большой минус

Ответ представителя Tutu 13 августа, 2024 год Здравствуйте, у каждого билета есть условия, при которых его можно вернуть. Например, если время возврата прошло, то уже ничего не сделать. При оформлении возврата наша поддержка проверяет правила и объясняет, почему возврат может быть недоступен. Чтобы ответить конкретнее по вашему случаю, нам нужно чуть больше данных. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.

Очень высокая наценка и очень высокое удержание при возврате

Roman 26 июля, 2024 год На сайте tutu.ru были приобретены два электронных билета :  76193130758610  и 76193130758621  на поезд 174СА на 3 сентября Евпатория Москва  
на общую сумму 12 945 руб. К сожалению, покупку оформляла супруга, иначе можно было купить на сайте РЖД эти билеты за 11022 р, , то есть на 2000 р. дешевле. Однако, указанные билеты пришлось вернуть. Возврат был оформлен… На сайте tutu.ru были приобретены два электронных билета :  76193130758610  и 76193130758621  на поезд 174СА на 3 сентября Евпатория Москва  
на общую сумму 12 945 руб. К сожалению, покупку оформляла супруга, иначе можно было купить на сайте РЖД эти билеты за 11022 р, , то есть на 2000 р. дешевле. Однако, указанные билеты пришлось вернуть. Возврат был оформлен Заказ № 76193130758610 от 11 июля 2024 года. Сумма к возврату составляет 10 630 руб. То есть с меня удержано 2315 рублей. Учтите при этом, что билеты сданы за 37 суток до отправления поезда.

Вдумайтесь ! 2000 руб. было переплачено при покупке и 2315 руб. удержано при возврате. То есть свои 2000 р tutu.ru в любом случае заработал.

Ответ представителя Tutu 30 июля, 2024 год Здравствуйте, ответили на другом ресурсе, ответим и здесь.
У нас действительно есть сервисный сбор, он зависит от конкретного билета, а его размер можно посмотреть до оплаты. При возврате билета сбор не возвращается, потому что услуга нами уже была оказана. Если есть сомнения насчёт того, получится ли поехать или просто хочется перестраховаться, то вместе с билетом можно оформить услугу 100% возврата, тогда по какой бы причине вы не захотели вернуть билет, вернётся всё.
Информация о сервисном сборе и его размере доступна на сайте и в приложении, пользователь может посмотреть всё до оплаты. Согласившись с условиями сервиса пользователь переходит на страницу ввода данных карты оплаты и после мы отправляем билеты. Если что-то не нравится или не устраивает, пользователь может не оплачивать выбранные билеты, отказавшись от заказа.
Извините, если разочаровали.

Не возвращают деньги за отмену брони

Alex 25 июля, 2024 год День добрый забронировал авиаперелет по перелету Москва – Ереван – Батуми, Батуми – Астана – Москва 04.09.2024 и 12.09.2024. Номер бронирования заказ A24071300788644
По причине болезни и еще ряду других причин пришлось отказаться, билеты не возвратные. Отправил всю информацию в компанию туту. Ру и авиоперевозчику армянские авиалинии. До полета более двух месяцев повторно продать билеты у компании уйма времени и возможности. В компании… День добрый забронировал авиаперелет по перелету Москва – Ереван – Батуми, Батуми – Астана – Москва 04.09.2024 и 12.09.2024. Номер бронирования заказ A24071300788644
По причине болезни и еще ряду других причин пришлось отказаться, билеты не возвратные. Отправил всю информацию в компанию туту. Ру и авиоперевозчику армянские авиалинии. До полета более двух месяцев повторно продать билеты у компании уйма времени и возможности. В компании туту . ру в личном кабинете отменил бронь, позвонил в компанию отменил бронь дважды, в переписке по электронке подтвердил отказ от бронирования перелета , попросил сбросить документы что авиаперевозчик уведомлен об отказе его услуг . В итоге компания туту. Ру двенадцатый раз очередной просит подтвердить отмену бронирования и не возвращает деньги за отмену брони. Нарушает Российский закон статья 108. До сих пор деньги за отмену авиаперелета не вернули, переписка вся сохранена с туту ру и с авиаперевозчиком. Авиаперевозчик на обращение вернуть деньги по причинам указанным в письме на емейл перевозчика не отвечает и не реагирует более двух недель.
Прежде чем бронировать через данный сервис будьте уверены что вы действительно полетите и не будите отменять бронь, так как велик риск остаться без денег В моем случае билеты со страховкой обошлись 78 тысяч рублей по переписке туту. Ру могут вернуть токо с моего согласия ,,
вы согласны на оформление добровольного возврата авиабилетов и страховых полисов на общую сумму 7980 рублей для пассажиров ” , я не согласен на сумму 7980 рублей так как услуга перевозчиком не оказана, убытки перевозчик не понес до вылета более двух месяцев . Явное нарушение статьи 108.

Ответ представителя Tutu 30 июля, 2024 год Здравствуйте, ответили вам на другом ресурсе, но ответим и здесь. Возврат авиабилета по болезни можно запросить у авиакомпании если у пассажира есть подтверждающие медицинские документы по требованиям авиакомпании. Если таких документов нет, то для возвратных билетов можно провести добровольный возврат по тарифу авиабилета. У каждого билета есть правила возврата перевозчика и нам необходимо их соблюдать. Если вы не согласны с тарифами перевозчика, лучше обратиться напрямую в авиакомпанию.

Cайт для покупки билетов

Нефедова Злата 24 июля, 2024 год Выражаю благодарность всему коллективу Туту. ру. Спасибо ребята, что отлично работаете и при необходимости помогаете, вы- лучшие! Всегда все четко , я несколько лет заказываю билеты только у вас, и ни разу не случалось проблем. А если и есть какие то вопросы, то консультанты всегда на связи и помогут. Мне часто приходиться ездить по волонтерским делам, бывает по 2-3 поездки… Выражаю благодарность всему коллективу Туту. ру. Спасибо ребята, что отлично работаете и при необходимости помогаете, вы- лучшие! Всегда все четко , я несколько лет заказываю билеты только у вас, и ни разу не случалось проблем. А если и есть какие то вопросы, то консультанты всегда на связи и помогут. Мне часто приходиться ездить по волонтерским делам, бывает по 2-3 поездки за неделю. Ваш сайт спасение для меня, очень удобно покупать билеты на разные виды транспорта в одном месте, а не регистрироваться в разных сервисах. Достоинства:

1. удобный интерфейс на сайте и в приложении, адекватные сотрудники.

Недостатки:

1. днем дозвониться в поддержку бывает сложно

Ответ представителя Tutu 26 июля, 2024 год Здравствуйте, благодарим за тёплые слова, нам приятно. Стараемся ответить на любые вопросы пользователя и поддержать в любой ситуации в поездке и после неё. Спасибо, что выбираете нас!

Благодарю консультантов за помощь

Зинченко Ольга 22 июля, 2024 год Можно быстро забронировать сразу и отель, и билеты. В последнюю поездку произошла накладка по датам. Ехали с коллегой в командировку, заранее купили билеты, а за несколько дней узнали, что наши поездка на несколько дней будет дольше, чем планировалось. Нужно было поменять билеты. Сразу обратилась по этому вопросу в техподдержку. Спасибо оператору Виктории за оперативный и развернутый ответ. Подробно рассказала, как… Можно быстро забронировать сразу и отель, и билеты. В последнюю поездку произошла накладка по датам. Ехали с коллегой в командировку, заранее купили билеты, а за несколько дней узнали, что наши поездка на несколько дней будет дольше, чем планировалось. Нужно было поменять билеты. Сразу обратилась по этому вопросу в техподдержку. Спасибо оператору Виктории за оперативный и развернутый ответ. Подробно рассказала, как нужно все правильно сделать. Достоинства:

1. сервис работает четко, техническая поддержка на высоте

Недостатки:

1. нет особых недочетов в работе

Ответ представителя Tutu 26 июля, 2024 год Здравствуйте, рады, что наша поддержка помогла с изменением дат и поездка была комфортной. Спасибо, что вы с нами!

Самая отвратительная компания по перевозкам Tutu.ru

Карина 17 июля, 2024 год Я покупала моим родителям билеты Сочи-Ялта.
(Отправление 21:45, 7 июля 2024, вс
Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В
Прибытие
10:00, 8 июля 2024, пн
Ялта, ост. Автовокзал Ялта (парковка), ул. Московская, 8)
Во день посадки мне звонила диспетчер подтвердить отправление. Номер диспетчера (‪+7 978 055‑82‑82‬ подписана в WhatsApp как «Лидер Крым»)
Я уточнила информацию про багаж и во время покупки билетов (за пару дней до… Я покупала моим родителям билеты Сочи-Ялта.
(Отправление 21:45, 7 июля 2024, вс
Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В
Прибытие
10:00, 8 июля 2024, пн
Ялта, ост. Автовокзал Ялта (парковка), ул. Московская, 8)
Во день посадки мне звонила диспетчер подтвердить отправление. Номер диспетчера (‪+7 978 055‑82‑82‬ подписана в WhatsApp как «Лидер Крым»)
Я уточнила информацию про багаж и во время покупки билетов (за пару дней до отъезда) и в день отъезда, мне сказали, оплата багажа на месте у водителя, ограничений по багажу не было, только ограничение по размерам, размеры соответствовали, было 4 чемодана.
Все началось с того, что мне написала диспетчер, что посадка (парковка под олимпийскими кольцами, машина подъезжает к 20:00-20:15, освободитесь раньше, подходите.)
Хотя в билетах был другой адрес.
Моих родителей забирали по месту которое было указано в билетах. Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В в время указанное на билетах и так как всех забирали под олимпийскими кольцами и так получилось, что забирали моих родителей последними, багаж оплатили на месте могу ошибаться, но сумма примерно 500₽ багаж за 1шт чемоданов было 4. Предварительно я отправила диспетчеру фото, где стоят мои родители, (чтобы водитель перевозчик
Томко А.В., смог их увидеть), там было видно количества багажа на фото и никто не сказал изначально, что они не вместятся… , когда водитель приехал мои родители заплатили за багаж и
каким-то чудным образом пока водитель грузил багаж, он сказал, ваш чемодан последний не влезает, держите его на коленках всю дорогу до прибытия в Симферополь. (чемодан не мало весил) либо (сказал водитель) если не устраивает, уходите, деньги вам не вернут. Вы только представьте в какой безвыходной ситуации оставили моих родителей (Возврат билета возможен только на сайте или в приложении Туту.ру, но не позднее чем за 15 мин. до отправления рейса. Сервисный сбор и станционные сборы не возвращаются.), о каком возврате и 15 минутах может идти разговор, когда родителям говорят либо держите чемодан на коленях всю дорогу либо уходите.
Мои родители были проездом в Сочи им даже остаться было негде. Как это понимать?
Была безысходная ситуация и родители стали предлагать взять у других пассажиров более мелкий багаж себе в ноги, а свой тяжелый чемодан поставить в багажник, на что им все отказали…
У родителей не было времени на разборки и звонить в компанию так как трансфер должен был о поваляться и пришлось им ехать так до Симферополя. У родителей жутко опухли ноги, что даже костей не было видно. Потому что им пришлось тяжелый груз держать во время поездки, а возможности поставить на пол не было так как место было мало.
В Симферополе должна была быть пересадка до Ялты на другом автобусе и моим родителям сказали, что вы поедете на одном автобусе а переводить ваши чемоданы будут в другом… как-то это странно, моих родителей это не устроило и они поехали другим автобусом где и чемоданы все вместили и кондиционеры были и комфортно.
Делайте выбор сами использовать ли этот сервис, но такое отношение к людям не должно быть. Это отвратительно и недопустимо!

Ответ представителя Tutu 18 июля, 2024 год Здравствуйте, ответили вам на другом ресурсе, ответим здесь. Мы сотрудничаем с тысячами автобусных перевозчиков и стараемся максимально подробно отслеживать качество оказываемых услуг. И один из способов отслеживания – это как раз отзывы.
Свяжемся с перевозчиком и выясним, что именно произошло и почему. Нам потребуется некоторое время для этого. А если жалоб будет много, то откажемся от сотрудничества с данным перевозчиком и перестанем продавать билеты на его рейсы.

Техническая поддержка работает на 5

София Кудряшова 15 июля, 2024 год Пользуюсь постоянно tutu, очень довольна. Билеты оформляю очень быстро, без каких-либо заморочек. Можно в одном месте и на самолеты и на поезд купить билеты. В любых непонятных ситуациях на помощь придет техподдержка. Все вопросы решаются , быстро, чётко, профессионально. Даже если ты немного раздражен и нервничаешь, обязательно успокоят и помогут решить проблему. Спасибо большое!!! Достоинства:

1. Грамотные консультанты, удобное оформление билетов

Недостатки:

1. Бывают сбои, иногда билеты приходят на почту с задержкой.

Ответ представителя Tutu 26 июля, 2024 год Здравствуйте, благодарим за такой подробный отзыв и добрые слова, нам приятно. Стараемся, чтобы планирование поездки, покупка билетов и сопровождение в поездке и после были комфортными для пользователя.

Обманывают на деньги. Была оплачена поездка на “несуществующий автобус”.

Александра 2 июля, 2024 год Купили билет на данном сайте на автобус Спб-Кишенёв. Оплатили поездку он-лайн, прибыли к месту отправления за час.
В билете указано время и место отправления: 20.05.2024 в 14.00, от ж. д. вокзал Балтийский, Набережная Обводного канала 120Б. (Не автовокзал, а ж. д. мы убедились)
Автобуса нет. Начали спрашивать у сотрудников вокзала и полицейских, где место отправки и прибытия международных автобусов до Кишинёва. Получили… Купили билет на данном сайте на автобус Спб-Кишенёв. Оплатили поездку он-лайн, прибыли к месту отправления за час.
В билете указано время и место отправления: 20.05.2024 в 14.00, от ж. д. вокзал Балтийский, Набережная Обводного канала 120Б. (Не автовокзал, а ж. д. мы убедились)
Автобуса нет. Начали спрашивать у сотрудников вокзала и полицейских, где место отправки и прибытия международных автобусов до Кишинёва. Получили одинаковый ответ: “Мы не первые кто спрашивает, никто их тут не видел уже много лет, откуда они отходят никто не знает, но все автобусы останавливаются на круговой площади рядом с вокзалом” .
Позвонили на горячую линию перевозчику за пол часа до отправления по номеру +375298723755, указанному в билете.
Нам ответили, что “ещё рано”, и автобус будет на месте в указанное время.
Автобус не приехал, а мы обошли вокзал со всех сторон в его поисках. За время нашего ожидания перед вокзалом не остановился ни один междугородний автобус. Исключительно городские и экскурсионные.
Позвонили в службу поддержки повторно, за 5 минут до отправления и объяснили ситуацию. Нам не оказали никакого содействия, предоставить контактные данные водителя или дать точное указание где останавливается автобус отказались. О том что автобус может задержаться или отменен тоже не сообщили. Предложили “звонить перевозчику”, однако в билете именно этот номер и обозначен как номер перевозчика.
Зашли на сайт, чтобы отменить заказ, но сделать этого уже нельзя, потому что данная опция доступна не позднее чем за 15 минут до отправления.
В общей сложности мы пробыли в указанном в билете месте час до отправления и ещё пол часа после. Никакого автобуса не прибыло. Курсировали лишь городские маршруты. И ни одного междугородного.
Обратились в поддержку “Ту-ту”, там сказали, что им требуется уточнение ситуации у перевозчика, и они дадут ответ в течение 10 дней. Ответ так и не поступил. Прошло более месяца, и 29.06 мы отправили повторный запрос в службу поддержки, поскольку деньги были уплачены, и возвращать их нам никто не спешит. Поступил ответ, что они что-то напутали с датами, и отправили заявку повторно, а нам предложили продолжать “ждать”.
В условиях возврата д. с. указано, что требуется обратиться к “администратору вокзала”, однако там нам сказали, что ни о каких автобусах не знают, и они тут не ходят, и вообще вокзал “железнодорожный”, и к автобусам отношения не имеет.

Итог: Мы заплатили 15 525 рублей, и просто “подарили” их несуществующему перевозчику, а платформа не предпринимает никаких действий для защиты прав своих клиентов. И не проверяет партнёров с которыми сотрудничает.

Ни в коем случае не рекомендуем данный сервис. Особенно если билет предлагают оплатить заранее, до посадки.
Номер заказа: TUTU143107924465
Оформлен: 18.05.2024 в 18.01
Перевозчик: Intercars Europe/Gal trans

Ответ представителя Tutu 8 июля, 2024 год Здравствуйте! Ответили вам на другом ресурсе, ответим и здесь.
Автобус отправляется с той остановки, которая указывается в билете. Если автобус проходящий, то отправление может задержаться в связи с дорожной обстановкой, например, и с остановки пассажира выехать позже указанного времени. По вашему заказу пока нет ответа перевозчика состоялся ли рейс и возможен ли возврат. Но мы не перестаём работать с ситуацией и обязательно разберёмся в случившемся. Также проверим, если перевозчик не выполняет свои обязательства, то перестанем с ним сотрудничать. Извините нас за долгое ожидание решения.

Отзывчивость и оперативность

Морозова Кристина 1 июля, 2024 год Выражаю свою признательность поддержке ту-ту за организацию бронирования отеля. Сложность была в том, что путешествовать планировалось двумя семьями с пятью детьми, младшему из которых не было еще и года. Под впечатлением от человечности от отзывчивости сотрудников!
Мне пошагово объяснили как найти подходящий вариант в приложении, помогли оформить бронь и самое главное не ограничились разъяснением того, где смотреть правила проживания в отеле… Выражаю свою признательность поддержке ту-ту за организацию бронирования отеля. Сложность была в том, что путешествовать планировалось двумя семьями с пятью детьми, младшему из которых не было еще и года. Под впечатлением от человечности от отзывчивости сотрудников!
Мне пошагово объяснили как найти подходящий вариант в приложении, помогли оформить бронь и самое главное не ограничились разъяснением того, где смотреть правила проживания в отеле с детьми, а на словах все рассказали простым языком.
Отель найти было не сложно, поисковый фильтр удобный и мне на выбор предлагались только актуальные варианты с учётом даты поездки и количество человек. Удалось даже отсортировать по количеству звезд и типу оплаты. Много времени на это не потратила.
Единственное что, пришлось разбить заказ на две брони, так как больше 4 детей в одну оформить нельзя, поэтому я и сестра сделали себе отдельно. Но это такое мелкое неудобство, что недостатком назвать сложно. Достоинства:

1. Человечность, компетентность, доступность для связи, скорость работы

Недостатки:

1. В одном бронировании не более 4 детей

Спасибо туту за помощь

Измайлов Денис 21 июня, 2024 год Здравствуйте! Я пожаловался в туту что во время возврата билета не приходили SMS, мне пришлось возвращать на вокзале , и сумма была неполная. Сотрудник туту попросил назвать номер заказа, но я не находил времени, думал что потом прилечу домой, и серьезно займусь этой проблемой. Всё равно сотрудники нашли этот билет по моей фамилии и дате и вернули полную сумму. Большое… Здравствуйте! Я пожаловался в туту что во время возврата билета не приходили SMS, мне пришлось возвращать на вокзале , и сумма была неполная. Сотрудник туту попросил назвать номер заказа, но я не находил времени, думал что потом прилечу домой, и серьезно займусь этой проблемой. Всё равно сотрудники нашли этот билет по моей фамилии и дате и вернули полную сумму. Большое спасибо! Радует не только то, что помогли, а то что помогли по собственной инициативе, без напоминаний с моей стороны. Достоинства:

1. Хороший сервис, вернули полную стоимость за билет.

Недостатки:

1. Отсутствуют.

Все супер ! Спасибо большое !

Лера 19 июня, 2024 год Татьяна просто умничка ! Помогла разрулить сложную непривиденную ситуацию с заселением. Огромная ей благодарность ! Так получилось что по приезду выяснилось, что номер который я забронировала , был занят . Мне предложили другой , но он был ниже уровнем , и меня естественно , не устроил , тем более что разницу в стоимости номеров мне никто не предложил вернуть !… Татьяна просто умничка ! Помогла разрулить сложную непривиденную ситуацию с заселением. Огромная ей благодарность ! Так получилось что по приезду выяснилось, что номер который я забронировала , был занят . Мне предложили другой , но он был ниже уровнем , и меня естественно , не устроил , тем более что разницу в стоимости номеров мне никто не предложил вернуть ! Я не придумала ничего лучше , чем обратится в сервис Туту.ру , через который бронировала номер . И мне помогли . Я очень быстро получила другой номер , но хотя бы того же уровня . Достоинства:

1. Много услуг . Отличный сервис . Помощь в непридвиденных ситуациях .

Недостатки:

1. Конечно нет !

Моя благодарность сервису

Варвара 14 июня, 2024 год Я не ожидала, что так быстро без проволочек решат мою проблему, очень довольна, спасибо. Гораздо спокойнее покупать билеты, когда знаешь, что в случае проблемы сотрудники готовы тебе помочь, проконсультировать или делом помочь. К сожалению, не запомнила данные менеджера, который решил мой запрос, но думаю, что здесь все сотрудники молодцы, поэтому пусть это будет моя общая благодарность сервису и каждому его… Я не ожидала, что так быстро без проволочек решат мою проблему, очень довольна, спасибо. Гораздо спокойнее покупать билеты, когда знаешь, что в случае проблемы сотрудники готовы тебе помочь, проконсультировать или делом помочь. К сожалению, не запомнила данные менеджера, который решил мой запрос, но думаю, что здесь все сотрудники молодцы, поэтому пусть это будет моя общая благодарность сервису и каждому его сотруднику! Достоинства:

1. Удобно искать и покупать билеты на все виды транспорта.

Недостатки:

1. Нет.

Сервис, которому доверяешь

Константин Поливанов 11 июня, 2024 год Удобно что можно найти и купить билеты в любое время и из любого места. Но такие услуги предлагают сегодня многие сервисы. Почему я не изменяю Туту.ру, потому что знаю, что они всегда стремятся сделать так, чтобы клиент был в выигрыше. Уведомления о рейсе поступают оперативно. Если нужно переоформить или вернуть билет, всегда можешь рассчитывать на консультацию и помощь от специалистов… Удобно что можно найти и купить билеты в любое время и из любого места. Но такие услуги предлагают сегодня многие сервисы. Почему я не изменяю Туту.ру, потому что знаю, что они всегда стремятся сделать так, чтобы клиент был в выигрыше. Уведомления о рейсе поступают оперативно. Если нужно переоформить или вернуть билет, всегда можешь рассчитывать на консультацию и помощь от специалистов в техподдержке сервиса. В общем, у меня лично не было проблем, которые техподдержка решить бы не смогла. Спасибо, лично я очень ценю вашу заботу о пассажирах. Достоинства:

1. Удобно искать и покупать билеты. Клиентоориентированность 80 lvl.

Недостатки:

1. Не вижу.

Действительно приятный сервис

Елизавета 6 июня, 2024 год Если кратко: доступно, быстро, удобно!
Тех.поддержка на высоте.
Рекомендую всем.
Помогли мне переоформить билет. Если честно, готовилась к тому, что придется долго обьяснять, что-как-зачем-почему, но девушка в техподдержке просто хорошо выполнила свою работу.
Отдельно пару слов про сам сервис. Реализован удобный поиск билетов. Это хорошо, так как можно найти разные варианты маршрута и выбрать тот, который тебе более удобен или выгоден, смотря на что… Если кратко: доступно, быстро, удобно!
Тех.поддержка на высоте.
Рекомендую всем.
Помогли мне переоформить билет. Если честно, готовилась к тому, что придется долго обьяснять, что-как-зачем-почему, но девушка в техподдержке просто хорошо выполнила свою работу.
Отдельно пару слов про сам сервис. Реализован удобный поиск билетов. Это хорошо, так как можно найти разные варианты маршрута и выбрать тот, который тебе более удобен или выгоден, смотря на что ориентируешься. Достоинства:

1. Удобный поиск билетов.
2. Сотрудники в техподдержке реально помогают.

Недостатки:

1. Пока не вижу.

Даже если по своей вине опоздал на поезд, деньги не пропадут

Богдан 29 мая, 2024 год Первый раз в жизни со мной случился такой казус, я опоздал на поезд, а билет не дешёвый, хоть плачь. Думал шансов вернуть деньги никаких, так как по своей вине всё. Посмотрел приложение, онлайн возврат невозможно было сделать. Позвонил в поддержку узнать есть ли хоть какие-то варианты. Со мной разговаривали вежливо и корректно, спасибо специалисту большое за поддержку и отсутствие критики…. Первый раз в жизни со мной случился такой казус, я опоздал на поезд, а билет не дешёвый, хоть плачь. Думал шансов вернуть деньги никаких, так как по своей вине всё. Посмотрел приложение, онлайн возврат невозможно было сделать. Позвонил в поддержку узнать есть ли хоть какие-то варианты. Со мной разговаривали вежливо и корректно, спасибо специалисту большое за поддержку и отсутствие критики. Объяснил мне алгоритм возврата денег, надо было лично обратиться в кассу станции, с которой я должен был отъезжать и заполнить претензию. Деньги вернули раньше, чем я рассчитывал. До сих пор не верится, что всё так легко обошлось. Достоинства:

1. Деньги вернули быстро, в техподдержке объяснили алгоритм, вежливо и корректно разговаривали

Недостатки:

1. Вернуть онлайн не получилось, пришлось обращаться в кассу лично

Источник